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CRM服务管理功能举例

CRM客户管理系统实施注意事项

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法通常是使用电子商务网站功能，为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。3客户服务知识库 “客户服务知识库”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的，这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于 Web 的服务请求。 服务知识库（产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库）的建立，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。 使用“客户服务知识库”，您可以执行以下操作： 跟踪各个案例并管理服务。 在知识库中跟踪并共享常见问题和解决方案。 管理客户咨询和请求。4客户反馈管理 客户反馈管理对客户反馈（包括   

CRM需要调研的内容有哪些？

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、手机、电邮、地址；详细的销售记录；投诉记录；线上的行为记录等    这些接触点上所使用的IT系统的情况，特别是在数据交互方面的接口能力。    企业现在关于顾客方面的报表样张及其KPI定义，一般会有：    顾客总体情况报告，顾客总数、活跃人数、销售情况、人均价值等    顾客在产品购买方面的分布，品类、产品路径、频次、花费、产品搭配等    在地域、不同渠道方面的表现    …    企业现在对顾客进行的营销活动情况，包括：       

CRM成功实施的注意事项

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流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突，因此CRM的部署首先应该得到核心管理层的充分重视，CRM的行政管理者应该有足够的决策和管理权力，从而把握好CRM实施进度，CRM的实施推动目标一定是自上到下，整个企业所有人员、部门、其客户、生产资料、产品等所有业务会有条不紊的过渡到CRM系统中。CRM的部署并不是小孩子过家家的，那么接下来关于如何选型CRM系统呢？综合评估再做决定    经典受中小企业百般青睐的CRM,是能陪伴中小企业在瞬息万变的商业环境中稳步成长的CRM。它往往同时具备品牌、口碑、知名度、运营年限、高频软件更新、产品线丰富和不可预估的未来价值，比如Ora   

CRM仅仅只是一套软件吗？

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!有了CRM，不当作一个战略来执行，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果只能是，老板们怨声载道的说这东西不好，投了钱也发展不了客户。    其实大家应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪，但是给未经过专业训练的人用，或许都赶不上奥运选手用玩具手枪的成绩。    对系统的建设难度、成本估计不足    有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。    我们需要算一笔帐，且不说会   

家电业该如何实施CRM

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大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影响企业的竞争能力。      如果说企业资源计划（ERP）是为了帮助企业优化内部资源以及相应的运作流程的话，那么CRM的出现则使为了最大化外部的前端客户资源的价值，从而在满足客户个性化产品/服务的需求的同时，提高客户忠诚度和保留率；并缩短销售周期，降低销售成本，增加销售收入，最终实现企业利润的全面提升。这是一种客户与企业的“双赢”模式。CRM管理思想和功能主要体现在销售、营销和服务三个方面。以下我们将主要从销售、营销和服务来谈谈   

客户管理如何才能兼顾企业与销售利益

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现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信息管理系统，能够兼顾好企业与销售的利益，既让企业拥有全面的客户资料，也减少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现企业与销售利益的统一呢？     首先，对于企业来说，掌握的客户信息越全面，了解客户越深入，就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务，极大地提升客户满意度。因此，选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息，帮助企业多维度地了解客户特征，也便于后续的客户消费行为分析。        

CRM系统能否用好，究竟是谁说了算

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读者进行探讨。      一、产品化与定制化，我该选哪个?      客观来讲，两者对于企业应用是各有利弊的。项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因为企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加;因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等完整的过程，开发及实施周期也会延长;此外，系统稳定性也相应要差一些，因为开发人员无法进行规模化的测试，包括大量客户的反馈测试等。所以定制开发的风险相对比较高，尤其是当企业的业务处于高速   

浅述企业管理的CRM系统

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个人和企业都是一种不负责任的表现。如果缺乏自制力，不妨借助外力来驱逐惰性，培养细心，逐渐形成良好的习惯并保持。     CRM如何引导员工培养良好的工作习惯？     培养良好的工作习惯无论是对员工个人还是对企业都能起到积极的作用。习惯的培养从身边的小事开始，从细节开始，需要一个长期坚持的过程。CRM系统涵盖办公自动化（OA）的所有功能模块，员工可以将每天工作的内容、总结、计划记录在系统中，哪些事未完成，工作过程中出现哪些问题，明天的计划安排等等，甚至可以灵活自定义桌面，将哪些功能模块放在哪个位置，是否显示在桌面上等都可以按自己个   

CRM系统如何部署

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雇佣到退休等端对端的商务流程。根据这个计划的规模，有些机构在一个领域有许多专家。一般来说，这个拇指定律是，你每利用15个至20个资源，就要找一两个CRM项目专家。对于某些机构来说，一个CRM项目可能需要4位专家。对于另一些机构来说，可能需要200个专家。在职能管理管理方面，一个CRM经理应该了解与CRM应用程序互动的所有的系统，使他们能够看到客户是如何通过各种渠道、业务部门或者交易手续与该机构打交道的。从商务方面看，这应该是商务流程经理。IT部门应该包含一个CRM技术经理。从经营方面看，经理人应该监管服务级协议、维护和修改应用程序、监视数据如何进入到CRM软件的以及它对从CRM系统中提取信息的   
 
 
 
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