 | 什么是CRM项目质量管理 | CRM系统选型注意事项 |
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满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用，而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。三是质量控制。该步骤包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。这个过程往往与质量管理所采用的工具和技术密切相关，例如质量控制图、统计抽样等。
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| 企业为何需要CRM | CRM系统选型注意事项 |
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| 以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售预测成功率必然大为提高。选择一款可随需而制的CRM，企业可以根据自己具体业务采用不同布局方式从而取得市场竞争胜利。当今时代，客户关系管理模式以及运营流程的规范化、自动化和智能化已经成为决定企业成败的关键要素。选择一款专业的、满足业务需求的CRM客户关系管理软件，系统里的每个模块，包括线索、客户、商机、联系人、产品、报价等等，都可以根据业务需求新建不同布局，设置安全字段，保证不同业务人员跟进不同业务线。可以实现多种业务同时在CRM系统里拥有各自独立的布局，既直观清晰有条不紊，又方便各个层次的人员快捷查看和使用。再也不用担心多个产品对应客户错位的现象，客 |
| 实施CRM项目是否需要变通 | CRM系统选型注意事项 |
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| 个新的CRM系统，该系统承诺能够带来合适的功能和增长的ROI，从而彻底地更换CRM。
然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM的一些关键事项：
1.定制困境：少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你 |
| 企业移动CRM发展现状 | CRM系统选型注意事项 |
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| 出差是在所难免的，对于销售来讲也需要经常外出，这些问题的答案在没有进行CRM改革的企业中是肯定的。而当企业有了移动CRM，企业中存的这些问题就可以迎刃而解，它能让随时随地进行办公!
而且移动CRM可以随时随地的管理好企业的核心业务如销售人员，这样可以快速保障IT投资以及见到效益。对于企业CIO来讲，以移动CRM作为移动应用的切入点，显然是开展移动应用的最好选择之一。
虽然我们看到时移动CRM俨然已经成为企业开展移动应用部署的风向标,但毕竟还未历经市场精打细磨，用户在选择产品时还是比较谨慎。移动CRM作为一个新生事物，不少企业还未摸透它的“ |
| 成功实施CRM终端用户采用的战略 | CRM系统选型注意事项 |
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| 助企业显著地减少不确定性及误解，并在决策制定上提供支持。此外，这还能减少他们对于将来自身工作的不确定性，避免产生因企业变动带来的不安情绪。2、确定一个CRM单点联系人在整个CRM执行期间，在各个部门中确定一名单点联系人，来负责相关的沟通及培训事宜。他们需要收集需求、遵守时间表、保证数据质量并同团队保持联系，及时解答各种问题。他们不仅要精通系统，还必须熟悉内部流程，关键时候能作做出决定。单点联系人还负责团队的培训工作，帮助大家解决困难。由于单点联系人是团队成员之一，所以他更能被团队所接受，培训工作也可以更好地开展。当团队在软件上遇到任何问题之时，单点联系人能够及时发现。如果问题严重，他也能第一时 |
| CRM选型的注意事项 | CRM系统选型注意事项 |
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| 求。只有了解了自己的需求，对实施周期上才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。
二、随意确定项目负责人
一般实施CRM项目，项目负责人的作用是很重要的，他不仅负责整个项目需求的确定，还要协调各部门完成整个工作。要求项目负责人不仅对营销工作很有经验，也要对CRM的基本功能和作用有所了解。如果只认为CRM是利用计算机软件促进销售、服务、客户管理工作，对真正的CRM理念不清楚也很难促进工作的开展。那些部门的非组织“领导”的作用不容忽视，他们在部门中受到尊重，他们也应该成为客户关系管理系统小组的成员，因为他们可以说服最终使用者付出最大的热情推广CRM。CRM系统的推广要在项目负责人的领导 |
| 广告业CRM的应用 | CRM系统选型注意事项 |
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| 些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。
客户满意度低
业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对服务本身的满意度。
团队协作困难
一般而言，广告公司内部按照业务不同的部门：由于部门之间都是互相独立的，每个部门都有客户信息，但是又都不够全面，造成客户资源不能充分共享 |
| 实施CRM客户管理系统的战略意义 | CRM系统选型注意事项 |
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| ORPORATE STRATEGY)不同，它不是对公司业务领域的定位，而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。
贸易公司的既定核心业务就是贸易，在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则，是企业保持竞争优势的核心资源和成功扩张的关键平台。CRM客户管理系统注重核心业务培育，使贸易公司获取、保留和挖掘客户的能力得以加强，从而提高企业的竞争能力和赢利能力，保证公司的持续发展。
二.CRM客户管理系统有助于建立与上下游企业的战略合作
作为中间商的贸易公司，其赢利模式决定了公司持续增长的最佳机会更多地来自于与业务伙伴的合作，来自于将可利用的企业外部资源与内部资源进行整合。面对上游供应商和 |
| 浅析保险业CRM现状 | CRM系统选型注意事项 |
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| 后找到客户的需求，在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较高，但是目前保险公司IT部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识，在进行数据挖掘过程中往往会忽视了潜在的参考量，导致不能使保险公司的需求与CRM系统很好地契合，在一定程度上影响了CRM系统给保险公司带来的价值。
其次，硬件设备水平较低。CRM系统具有很高的技术含量，包括的内容广泛、涉及的层面很多、客户资料的积累量巨大、统计数据分析过程繁琐、对计算机功能要求较高、依赖性强，再加上目前保险公司员工办公日趋电子化，计算机成为部门之间、员工之间交流分享信息的工具，也是CRM系统的基础环节，在CRM系统中有机地结合在一起，及时获得反馈的信息。但是目 |
