 | CRM：什么是客户满意和客户关怀 | CRM客户管理系统措施 |
 | 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。通观客户关系管理软件，售后服务的部分都是必不可少的部分。在Oracle的CRM产品之中就有专门针对纠纷、次货和订单跟踪、现场服务管理、记录发生过的问题及其解决方案的数据库、维修行为日程安排及调度、服务协议及合同、以及服务请求管理等功能。
售后服务与市场销售的正相关效应使得企业的决策者们越来越重视售后服务。逐渐产生了把售后服务合并到完全产品包装（total product package）的概念。后来，这个概念又得到  |
| CRM：数据采集提高成交转化率 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 惊奇。统计显示大约6%的人在接到邮寄后会提出申请，但他们中只有16%满足信用风险要求，结果邮件列表中的人大约有1%称为了BB&CC的新客户。
BB&CC的6%的响应率意味着每次活动中的100万人中仅有60000人对邮寄的请求产生响应。除非BB&CC改变这种建议使用信用卡的“恳求”的种类——使用不同的邮件列表，用不同的方式影响客户，改变“恳求”的术语——否则不可能获得超过60000人的响应。并且在6万人中只有1万人满足信用风险条件而成为客户。BB&CC面临的难题是更有效的影响那仅有的1万人。
BB&CC的每份邮寄成本约1$，也就是说每次邮寄活动的总成本 |
| 数据采集可以监控“上等”客户 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| nServce也知道客户计算机的传输的数据量、一个用户所用有的Email账号的数量、Email信息发送和接收的数量以及客户的账单历史。另外，KownServce还有客户拨号时提供的人口统计数据。
KownServce要做的第一件事就是需要识别哪些是“上等”客户。这并不是数据采集问题，而是通过计算得出的商业定义（如收益率或生命周期价值）。KownServce建立模型来剖析能带来收益的客户和不能带来收益的客户。KownServce不仅用这一模型来提高客户的保持力，还用它来识别哪些客户现在不能带来收益但将来却可以。
接着KownServce建立模型来预测哪些可以带来收益的客户会离开。在大多数数据 |
| 企业实施CRM的五项重要措施 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 手，稳妥推进，那么效果就会很明显。但是，假如期望毕其功于一役，给企业带来的冲击也许太大，工程投入过大，这通常也不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内，慢慢的推进CRM方案，允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。如可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小用户对这一系统的使用；在特定部门、区域内进行小规模实验或者推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；接着不断如系统添加功能或者向很多部门部署，最后实现和企业应用系统的集成。3、开放运作企业实施CRM应当循序专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构通常都拥有很强的 |
| CRM系统实施失败的原因 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 署就实施的事情，首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用，同时各个厂商也在CRM管理系统的技术方面增加了研发投入，相信有不少用户在CRM上下了不小的赌注，既然这样的话就更应该花更多的时间去分析别的公司CRM项目实施失败的原因为自己以后的实施部署补充足够的经验。
|
| 更换CRM的注意事项 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务，这些CRM足以解决问题。另一方面，一些业务的成功视CRM的“R”，即关系而定。通常在这些业务中赢得一笔交易是一个复杂的销售过程的结果，这种交易的达成很大程度上依赖于人际关系，如同依赖于所提供的具体产品和服务。3.数据控制如果用户觉得当他们有助于CRM系统，但却失去了对他们的联络数据的控制时，那么可能的情况将是他们不再做出贡献。当CRM系统与客户的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或Lotus Notes)同步时，这种问题经常出现。当变化 |
| 浅析基于客户价值的CRM系统 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 上，客户忠诚和客户满意是可感知效果和期望值之间的函数，客户让渡价值在某种意义上等价于可感知效果。
（二）客户满意 满意是感知与期望之间的差距。从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可分为以下个逐次递进的层次。一是物质满意层次，却客户对企业提供的产品核心层的消费过程中产生的满意。如产品的功能、质量、设计和包装等。它是最基础的满意层次；二是精神满意层次，即客户在对企业提供的产品形式层和外延层费过程中产生的满意；三是社会满意层，即对企业提供的产品的消费过程中所体验到的社会利益维护程度，主要指客户整体的社会满意程度。如产品的 |
| CRM系统如何加强企业与客户之间的关系 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
|
加强客户关系，其实就是对客户信息进行分析，进行深入挖掘的过程，通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品，并对将要流失的客户采取针对性的措施，避免其流失。
带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法，尤其是在当今这个电子商务时代，谁能把握客户的需求，谁能吸引新客户、保持老客户，谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面：
(1)CRM让客户更便于取得企业的服务，移动CRM就已经打通QQ、微信、QQ邮箱、短信、电话等多种通道，让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式，与企业接触取 |
| 微软发布轻型CRM管理应用 | CRM客户管理系统措施 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
| 匹配IOS端，随后会开放到其他移动端。在数据安全方面，微软表示，所有的跟踪都经过保密处理，数据都会保留在Office 365中。某种程度上，Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像，只是后者更强大，可以通过大数据，分析出更详细的客户信息。但问题是，中小公司对客户管理的需求没那么高，而且Dynamics 365价格太贵，所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况，在今年稍早，微软推出了面向小公司的Bookings软件，可帮销售人员自动设定与客户的联系时间表，而本次的Customer Service Manage就整合了Booki |
