 | 客户关系管理优势浅析 | 浅析客户关系管理优势 |
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切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。提高业务运作效率由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记  |
| 行业观点：Oracle客户数据仓库性能卓越 | 浅析客户关系管理优势 |
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| ozna绞紫信息官Christian Maar说：“经过我们对带宽、负载率、磁盘容量和透明度等测试之后发现，HP Oracle数据库机击败了其他竞争对手的解决方案。此外，Allegro集团从新的数据仓库中获得了显著的性能提升。以前通常需要24小时完成的请求，现在放在HP Oracle数据库机上仅需要不足30分钟，同时它还不需要任何人工操作。”KnowledgeBase Marketing基础架构服务高级副总裁Brian Camp说：“在仔细测试了新数据仓库平台的不同方案后，我们最终放弃Netezza而选择了HP Oracle数据库机。Oracle Exadata能够加速我们的核心业务处理，从几 |
| 客户跟进技巧与话术 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 强客户对我们的良好印象呢？
首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
例如：“那这个问题您怎么看？”“它对有帮助吗？”“帮助在什么地方？”“您建议我们下一步如何走？”“为什么呢？”等等,跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您„”。
典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约 |
| 如何理性选择客户关系管理系统 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?虽然该企业自己整理的CRM需求文档非常的详细，也自认为非常的专业，但我们不得不说，IT系统不是企业的主营业务，企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息，存在严重的信息不对称，而且在选型的过程中被淹没在了各种的公关活动和夸大宣传中，难辨真假。如果花费大量的精力和人力去收集并分析各个厂商乃至行业的信息，将极大的增加企业实施CRM系统的时间和金钱成本;但如果不去收 |
| 客户管理系统：提高企业获得商业机会能力 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 使用CRM系统再也遥不及。目前，国内使用SaaS最多的领域是客户关系管理(CRM)，主要因为传统 CRM是商用软件中实施规模大且成本高昂的一类，同时它难以安装，操作复杂，在国内一直是“不冷不热”的发展状态。SaaS的出现，给了CRM软件很好的发展机遇。此外，在软件视频会议、统一通信等方面也开始出现SaaS萌芽。国内CRM服务提供商伟创软件于今年推出了其新产品。这是一款以获得商业机会为核心，以获得订单为目标，以提高企业获得商业机会能力的管理软件。具体讲就是帮助企业获得商机，并且能把机会变成订单，订单又能通过跟供应链进销存结合，迅速变成现金，企业又能通过在财务管理的过程中，进行控制和最终结果的核算 |
| 客户管理系统定制浅析 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该为企业自己的战略服务。我们可以举一家保险公司的例子，该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务，此时企业需要进行适当的服务分配，以最大化呼叫中心系统的运作效率。当然，在服务过程中，需要考虑不同国家的不同保险制定。尽管有一些地区并不把接受保险者看作是"客户"，但是在大多数国家的保险公司当中，还是非常重视客户关系的管理的。有一些国家的保险公司经常向客户进行交叉销售和追加销售，例如共同基金和其他投资基金，而在另一些国家这种做法是不容许的。但是当客户打电话到呼叫中心时，客户服务人员都能够在自己的屏幕 |
| 开源客户关系管理浅析 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 内部使用者，因此，只有大约10~15%的内部使用者，真正在使用该系统。Hallam表示，“这套旧系统的问题简单来说，就是有太多的附加功能了。”她又补充，即使是请一位系统开发人员去简化它的使用接口，仍旧无法使它发挥预期的功效。经过内部相当的讨论之后，这个500名员工规模的公司，在去年年底决定不再使用该套系统（IMA拒绝透露该套系统的厂牌名称），转而部署了Concursive （前身为Centric CRM）的开源客户关系管理解决方案─ConcourseSuite 5.0。 一个8,000万美元规模的企业使用开源管理软件？“要让公司的管理团队去接受开源管理软件，的确是一项困难的挑战，因为他们不理解 |
| NetSuite优势：专注于在该领域为客户提供全面的解决方案 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 解决方案。在 Craig 看来，电子商务并不应该只是一套简单的网店管理系统。除了提供非常完善的前端系统之外，NetSuite 还提供了一个强大的后台支持，从而保证了网站上产品呈现、订单管理、前后端数据交换以及业务分析工具、库存管理工具和供应链管理等都能与前端电子商务更好地集成在一起。"在产品开发方面，我们首先建立了非常完善的集成化后台系统，把 ERP、CRM 等都很好地集成在一起，同时还更好地建立了一个电子商务前端应用环境，以及一个工具集，能帮助用户迅速部署一个电子商务方案。"Craig 说，"NetSuite 提供了如 Amazon 一样的电子商务能力，实现了从前端到后端的高度整合。NetS |
| 客户关系管理系统类型及如何选择 | 浅析客户关系管理优势 |
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| 以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。企业可根据自身的实际情况，选用相应的CRM软件公司的产品。
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