第一、OA办公系统服务项目的售前服务阶段。
售前服务服务项目关键就指OA办公系统商品有关难题的资询，便于一些以前对OA办公系统并不是了解的公司对所需采用的软件有更为深层次全方位的掌握。在这里在其中，以便让顾客有更刻骨铭心的切身体会，商品也会出示免费试用等。致远oa、致诚、华天动力OA办公系统等知名一线生产商都可以出示较为全方位的商品线上感受，不一样的是，致远oaOA办公系统、致诚OA办公系统等必须递交使用申请办理，华天动力OA办公系统可在线免费使用。
售前服务服务项目是决策可否得到新项目的重要，OA办公系统生产商的资金投入資源一般来说很大，OA办公系统售前服务服务项目主要表现相对性不错。可是在这里一阶段中也会存有一些难题，如OA办公系统生产商的售前服务员工素质良莠不齐，售前服务精英团队的技术专业素质还必须进一步提高，OA办公系统生产商在与顾客的商务沟通工作能力、及其对顾客制造行业掌握水平层面也存在的问题等。
第二、OA办公系统服务项目执行阶段。
OA办公系统服务项目执行服务项目是绝大部分管理软件应对顾客服务的“困扰”，现阶段OA办公系统在执行服务项目层面主要表现亦不佳。伴随着OA办公系统制造行业市场竞争加重，导致生产商业务员在售前服务环节过多服务承诺的状况有一定的“仰头”，促使OA办公系统执行服务项目环节难度系数增加。另外，OA办公系统生产商执行精英团队的执行工作能力、执行工作人员的技术专业水平及其对顾客制造行业了解水平尚与公司客户要求存有一定差别。就是说根据之上两层面缘故导致了公司客户对OA办公系统执行服务项目的点评处在较适度性。
第三、OA办公系统服务项目售后维修服务。
OA办公系统服务项目售后维修服务是服务项目阶段的“薄弱点”，客户需求针对售后维修服务的总体点评不高，可是OA办公系统售后维修服务正逐步形成生产商竞争能力的核心竞争力之一。尽管各OA办公系统生产商售后服务制度的基本建设更加健全，但在售后维修服务品质层面仍然尚需提升。实际看来，OA办公系统生产商在服务项目安全通道通畅性、响应时间、及其解决困难的工作能力层面存有较多不够，需重中之重加固。 |
