CRM系统是一种根据公司发展战略上的经营模式，这类经营模式是客户至上的，已不是商品导向性只是客户满意度导向性；信息科技是CRM系统保持所凭着的一种方式，这也表明了信息科技针对CRM系统并不是所有也并不是必备条件。CRM系统保持哪些？是再次设计构思工作流程，对公司开展业务流程再造（BPR），而这一切是根据客户至上，以信息科技（CRM系统系统）为方式。
"CRM系统指的是公司根据颇具实际意义的沟通交流沟通交流，了解并危害顾客个人行为，最后保持提升顾客得到、顾客保存、顾客忠实和顾客创利的目地。"
在这一界定中，充足注重了公司与顾客的互动交流沟通交流，并且这类沟通交流是颇具实际意义的，可以根据此来掌握顾客并在掌握顾客的基本上可以危害正确引导顾客的个人行为，根据那样的勤奋最后保持的是获得大量的顾客、保存原先的老顾客、提升顾客的满意度，进而做到顾客创造财富的目地。
CRM系统是现代商业管理核心理念和信息科技的极致融合。CRM系统要以"顾客"为管理中心，以"营销团队管理"为关键，以步骤与团队执行力为需求的公司级"企业经营管理"服务平台。在这一界定中，较健全的论述了CRM系统是企业经营服务平台级,注重顾客与精英团队的融合。
"CRM系统是公司的一项商业服务对策，它依照市场细分状况合理的机构公司資源，塑造客户至上的运营个人行为及其执行客户至上的工作流程，并为此为方式来提升公司的盈利工作能力、收益及其顾客满意度。"
CRM系统保持的是根据市场细分的一对一营销推广，因此对公司資源的合理机构和配制是依照市场细分而成的，而客户至上并不是标语，只是公司的运营个人行为和工作流程必须紧紧围绕顾客，根据那样的CRM系统方式来提升盈利和顾客满意度 |
