一、“客户至上”真实获得管理层适用
据统计显示信息有73%的出色CEO将掌握顾客做为最关键的项目投资行业，对顾客的多方位判断力早已变成新形势下出色CEO的关键特点。实际上客户至上并不是哪些新鮮核心理念了，很多年来CRM系统生产商都声称商品能出示360度的顾客观查，大部分CEO都了解这一定义，但非常少许多人真实高度重视并实行。可是近些年，随之社交媒体的髙速发展趋势，消费者在与公司的买卖中知名度愈来愈大，公司产品或服务项目的一切缺点会在一夜间根据客户用户评价危害数千万人，而公司的商品盈利则持续被更为聪慧顾客“缩小”。
公司与顾客的紧紧围绕买卖的信息内容对称性、讨价还价工作能力、品牌文化建设等主导权都会向顾客歪斜。2013年，随之高級管理层对用户体验管理(CEM)的高度重视，“360度顾客观查”总算有希望获得贯彻落实。
二、商务智能与前端开发运用连接
对客户体验的高度重视针对公司而言代表一个全新升级的繁杂互动的商业服务全球，洞悉并融入顾客的趋势分析是公司在市场竞争中获胜的重要。CRM系统和CEM(用户体验管理)将充分发挥关键功效，可是取得成功的公司必须可以融合从顾客到经销商的前后左右端信息内容，这都是公司CRM系统总体发展战略的发展前景。
与所述发展趋势相映衬，将来各制造行业CRM系统运用的一大发展趋势就是说BI在前端开发顾客运用中的融合。客户至上的公司务必可以在创造财富和交货使用价值的全过程中不断自主创新(而并不是以往时断时续的，阶梯性的自主创新)，这规定公司跳出来用户体验管理的局限性，开展360度的顾客洞悉，不仅关心顾客的合同书，也要剖析她们的场景及其繁杂的销售市场环境要素，这都必须商务智能与前端开发运用连接。 |
