顾客是公司的创业投资者的衣食父母，管理和维护保养好顾客也就是公司存活和发展趋势的驱动力原动力，那顾客管理的也更加看起来至关重要。由此寻找核心内容，那公司所遭遇的许多 的难题就可以得到解决。
1、避免客户忠诚度比较严重
依据小编对所属CRM系统制造行业顾客追踪调查数据信息看来，现阶段中国的中小型企业遭遇众多的管理难题，在其中客户忠诚度比较严重和顾客转换率低已变成比较严重困惑发展趋势的关键难题，并占据公司管理难题的80%，这让公司管理者烦恼不己。
CRM系统之中的顾客管理作用能够 合理处理所述难题，根据顾客主视图建立或编写顾客基本资料，并能够 在主视图之中纪录有关该顾客的所有沟通交流纪录、早已买卖信息内容及顾客服务全过程。保证360度呈现客户资料，保持该顾客的售前服务售中售后服务全线管理。
2、改进顾客跟踪不到位和转换率低
常常有公司管理者埋怨顾客的品质不高，资询的多而具体选购的偏少，产生了表面光鲜亮丽心里痛苦的难堪处境。公司运用新闻媒体很多广告投放或者方案策划了众多活动营销，不但造成销售市场群体的关心，慕名而来来资询的人也不在少数，可是具体选购的顾客却屈指可数，这让一些公司资金紧张，工作压力增长。应对这一难题，挺大将会由于营销人员顾客跟踪不到位造成的顾客转换率不高，除开人们传统式的规定职工立即跟踪顾客外，人们还可以根据CRM系统跟踪，更加立即和合理的跟踪顾客提升潜在用户的转换率。
根据CRM系统中出示的CTI纪录顾客的浏览来源于，针对顾客资询的难题人们能够 在“沟通交流历史时间”纪录作用之中开展纪录，有利于今后的查询，此外针对顾客跟踪人们能够 根据“待办事项每日任务”作用分配跟踪時间和跟踪時间，建立后会积极在CRM系统“操作台”桌面显示提示，有利于立即跟踪顾客，掌握最好的机会。倘若人们掌握到顾客的生辰或者结婚周年，人们可以根据CRM系统的短消息作用编写短信祝福设置時间开展推送，让顾客感受到深受高度重视的觉得。这种之前人们觉得要持续的提示纪录的內容，根据CRM系统能够 一步到位的保持，省掉了劳心费劲纪录顾客沟通交流信息内容，翻阅笔记本电脑等许多麻烦的地方。
3、渠道销售数据信息比较难统计分析
公司管理者假如要想掌握这一企业的业务员团队的销售额状况，便会规定市场销售业务经理开展逐一业务员销售额状况统计分析，这一全过程将会必须一定的時间，可是针对统计分析上去的数据信息，是不是所有是真正的，也要另说。
CRM系统会依据一年之中职工运用CRM系统导进数据信息的状况全自动转化成年终盘点数据信息，过去必须一个月時间，好几个单位相互配合进行的汇总数据图只必须点一下一个年终盘点按键就可转化成，巨大的节省了统计分析時间，也省掉了许多 的人力资源和人力物力耗费。 |
