一直以来，很多公司都把绝大部分的ERP系统项目资金资金投入在主要处理不断发展的的执行和发布，殊不知却忽略了ERP系统发布之后的运作维护保养。如同一条水流量快的江河，即使沾有很多的细沙也不是问题；但当水流量变得慢一点时，很多的细沙就会阻塞江河。同样，在ERP系统运维管理花费充足时，很多成本费的奢侈浪费都会被掩蔽起來；但在ERP系统运维管理成本费缩小的工作压力下，很多副作用就会慢慢凸显出去，并变成危害ERP系统运用实际效果的关键短板。
有调研发觉，在运维管理全过程中常有的难题，源于技术性或ERP系统商品层面的难题实际上只占20%，而步骤出错难题占40%，工作人员粗心大意出错难题占40%。做为ERP系统运维管理主管，怎样在比较有限的资金投入下尽早处理步骤和人为失误导致的成本费高新企业是头等大事。
（1）昂贵的“灭火式”运维管理成本费
现阶段公司在ERP系统管理上偏重于硬件配置、软件和互联网层面的管理，而欠缺对人为失误、步骤管理和資源管理的ERP系统运维管理规章制度，或者ERP系统运维管理规章制度不可以科学研究全方位的遮盖各项任务，进而非常容易导致成本费奢侈浪费的系统漏洞。比如，在运维管理全过程中,只能当恶性事件早已产生并已导致危害时才可以发觉和下手解决。这类普攻的、孤立无援的、分散化的“灭火”式运维管理管理方式，不仅使运维管理工作人员整日繁忙，也使售后服务自身品质没办法提升，造成运维管理工作人员和各个部门的满意率也不高等学校。
在资产充裕的状况下，很多“灭火式”的成本费奢侈浪费会被掩藏起來，但当经济发展低迷时，难题就会无处遁形。峻峭在小结时觉得灭火式的普攻运维管理通常是成本费居于下不来的直接原因，并且都是没办法处理的难题。
（2）运维管理规章制度欠缺规范性，盲目性奢侈浪费成本费比较严重
在运维管理解决步骤层面，一直处在初始的情况，随便奢侈浪费成本费的状况经常可以看到。关键的成本费奢侈浪费是在难题出現后欠缺系统化的常见故障解决体制，或解决难题时缺乏规范性的解决方法，并且还欠缺全方位的追踪纪录。
比如，在事件处理步骤上：①沒有确立的恶性事件更新规范，比如考虑如何的标准后，恶性事件务必从一线转至二线适用技术工程师，再转至杰出技术工程师解决。②沒有恶性事件的限级规范，沒有创建优先和处理期限的关联方交易，不可以确保恶性事件处理的针对性和資源的合理运用。③恶性事件造成后沒有确立而唯一的责任者，进而欠缺合理对恶性事件监控器和追踪体制。这种都使恶性事件/服务项目恳求处理方式中沒有产生严苛的闭环控制管理，沒有创建确立的重特大或突发事件解决步骤，进而不可以确保在相对事件的发生合理立即地解决，导致很多潜在性的步骤解决成本费。
（3）工作人员岗位职责不清，提升运维管理隐性成本
ERP系统运维管理全过程中沒有确立的工作人员人物角色界定和义务区划，使到难题出現后没办法迅速、精确地寻找相对的工作人员开展修补和解决。运维管理工作人员岗位职责越不清楚，ERP系统运维管理中的不平稳要素就会越多。因而，人为失误变成很多运维管理隐性成本的提升，反复项目投资的关键缘故。在ERP系统运维管理中，怎样降低人为失误的隐性成本，防止出现因工作人员岗位职责不清造成运维管理没法合理运作，是ERP系统运维管理遭遇的重特大磨练。
（4）欠缺适合的运维管理专用工具，没法真正核算成本
或许许多人要说，人们早已运用运维管理专用工具来管理ERP系统运维管理了。没有错，它是客观事实，但刚好是在早已布署运维管理管理专用工具的公司中，她们的基础设施建设相对性健全，也布署了有关的管理专用工具，但难题是仍然没法确保ERP系统的充分发挥较大 的功效。
怎么会出現这样的事情呢?直接原因是欠缺适合的运维管理专用工具，运维管理义务也限于一个封闭式单位，经常导致ERP系统运维管理成本计算失帧。当只看表层开展ERP系统运维管理成本费减少时，反倒让一切正常ERP系统运维管理处在比较严重损伤情况。因而，怎样简单化而高效率ERP系统运维管理成本计算，尽快考虑业务流程要求，早已变成ERP系统运维管理的一个重特大试炼。 |
