多年经验积累形成的、习惯化的业务流程，各种利益盘根错节，如若触动，则牵一发而动全身，势必遇到极大阻力，遭受到既得利益的个人或群体的反对，甚至会有人试图诋毁CRM客户管理系统。

2、了解供应商、了解CRM产品

在选型CRM客户管理系统时充分了解CRM产品，包括界面是否美观、操作是否简便、售后服务团队如何等等，综合评估CRM客户管理系统厂商的实力。