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确定需求目标助企业成功实施CRM客户管理系统

CRM客户管理系统的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。

需求确定

CRM客户管理系统项目计划

在CRM客户管理系统中，多处用到项目计划的内容。例如在确定CRM系统范围时，要确定范围计划编制和范围定义；在CRM软件时间管理中，要编制项目进度安排计划；在CRM系统中，要编制资源计划、成本估算和成本预算。

CRM客户管理系统控制是一个过程，用来衡量项目的方向、监控偏离计划的偏差，并采取纠正措施，使进展与计划相吻合。项目控制对于确保一个CRM项目沿着成功的轨迹推进非常重要，它在项目管理的各个阶段都发挥着重要的作用。比如，在项目范围管理中，有范围变革控制，此时的输出是范围变革；在项目时间管理中，主要的输出是进度计划更新;项目成本管理中，涉及成本控制，输出的是质量更合理的成本估算。

CRM客户管理系统质量管理是一个很难界定的知识领域，不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求，而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理，因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。

CRM项目质量管理包括三个主要过程：

一是质量计划编制

二是质量保证

三是质量控制

CRM客户管理系统是典型的IT项目之一，只不过CRM系统发展的时间还不长。企业在实施CRM软件时还没有能够严格按照项目管理的要求来执行，但是CRM软件是一个持续改进的过程，经过一段时间的摸索，一定会形成一个成熟的项目管理模式。

CRM客户管理系统中最重要的信息开始来自公司外部，来自在社交网络中的交谈和一些外部来源。”基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。由于这一工作已经转到了云上，可随时获取相关情报，并且基于云的软件能够做的更好，具备更好的费效比，因此继续向本地基础设施投资已经没有任何意义。

在前几年获得重大发展之后，社交网络在决策过程对客户的影响力越来越大。因此，CRM客户管理系统软件厂商将会继续在他们的产品中整合社交网络，以让公司能够更好地了解细微的市场发展趋势，从而让他们的宣传和营销活动更具针对性。在CRM系统平台中，CRM还可以利用社交网络向业务团队提供管道，让团队在销售和支持渠道之间进行更好的沟通。