传统CRM转变的原因是什么
1. 用户及市场的快速变化拥有客户则拥有天下，这句话在零售行业更是一句永恒的真理。根据客户的消费数据进行分析、制定营销策略与内容、管理会员积分与等级、刺激用户复购，这些都是传统CRM的基础功能。随着技术发展与市场环境改变，消费者变化更快了，交互方式和信息也更多了。企业需要学习和了解更复杂的用户特征，掌握更多用户渠道、更丰富的营销模式和更海量的用户数据，而这都将是传统CRM面临的挑战。2. 企业技术应用环境的大升级DT时代已经到来，传统IT结构将发生重要变化。在 more...
浅谈CRM客户关系管理系统的作用CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨，大致来说有以下几点作用： 1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程 CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。 2.开拓市场，扩大销售活动范围 通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。 3.减少销售环节 more...
如何让CRM成功 起初，CRM只是为了解决企业运作中一些需求问题，比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作，但现在CRM软件已经脱离这种肤浅的价值定义，现在的CRM是能够借助科技方法实现对企业运作全过程的完全真实还原，在一定程度上，CRM的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作，CRM承载的数据有企业的过去、现在和未来，CRM软件是如此重要，以至于每个企业都想要试一试，但是，大集成软件也不是每个企业都能轻松“驾驭”的。
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第一代CRM的诞生第一代CRM发展时间：上世纪90年代初—20世纪中后期第一代CRM背景：上世纪80年代，为管理oracle内部销售业务，tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统，这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景，离开oracle公司，并于1993年创立了siebel公司，该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司，也研发出了sapr/3等CRM产品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。第一代CRMCRM诞生之初，是为管理企业内部 more...
企业营销管理的新策略：CRM 一、CRM的定义及基本内容
1.CRM的基本定义
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是-套先进的管理系统及技术手段，目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
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CRM碎片化包括什么
1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通过网络接触到的快餐式的、条目式的海量信息。每天，我们通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、即时通信等多种方式获取到信息，我们还可以在吃饭时看一眼电视、在坐公交时刷刷微博，我们浮光掠影地获取到大量的信息，这些信息可能一部分是重复的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各个角落里。CRM信息的碎片化虽然让我们的信息总量不断地增加，但是如何辨别出对我们有价值的信息却变得越来越难。2、CRM时间碎片化。在CRM碎片化时代，人们的 more...
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