企业知识管理中的知识从短缺到丰富，知识管理的建设和运营在企业内都会发生不小的改变。虽然企业内的知识管理的内容越来越丰富，但是却会出现很多的问题，其中最为明显并且是很多企业实施知识管理都会遇到的问题，那就是知识管理中的很多内容没有员工去使用，造成这种问题的原因有很多，我认为最核心的原因就是“企业知识管理中的内容不够好”，也就是内容有问题。
什么样的内容才是好的内容？才能够让更多的企业员工去查看并使用知识管理库，首先我认为必须考虑知识库内容的以下三大特性：可发现性、可读性、可使用性
1：可发现性
随着企业越来越多的知识管理内容，首要考虑的问题就是将知识存放起来以后，让被使用的内容能够更加方便的找到，无论是通过导航、标签分类、关键字词检索等方式，不然当这些知识被存放起来之时，就是这些知识的生命周期结束之日。
2：可读性
找到了自己想要或者需要使用的知识以后，还要能够读懂这些被知识管理库存放起来的知识，也要让人愿意去读，如果给一些初来乍到的使用者在这些知识中放置了大量的专业名词，那么很有可能这些知识的可读性就会降低，跳出率会升高，这些对于知识管理的利用来说是非常不利的。
3：可用性
找到了，看懂了，那么最后一个也是最重要的那就是通过知识管理将这些知识使用起来，要能够帮助用户解决他的问题，否则前期使用者所做的一切准备都白费了，了解使用者的问题是最难的，了解变明白、无法确认到明确、无想法无思路到有想法创意，什么都不会到依葫芦画瓢，不同的场景下需要的知识管理的可用性也是不同的。
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