想要能够在医药行业这个比较特殊的行业能够进行更好的客户管理，那么就离不开crm客户管理系统的实施，因为医疗制药行业的只要客户群体，一般为各大药店、医院、诊所等等，想要提升制药行业的客户资源，那么首先就要从顾客的角度出发：顾客需要享受优质的服务，企业必须竭尽所能满足顾客和满足顾客的需要。企业不但要为客户提供最为优质的产品，还有最好的服务，而且要能够从产品售前到产品售后随时提供药品的咨询以及技术支持、客户投诉等多方面的的优质服务。所有这些都有一个前提，那就是需要建立完整的客户信息。
现如今，随着医疗制药行业之间的竞争越来越激烈，行业内的销售人员压力也越来越大。以往，医药公司花费了大量资金和成本所建立的客户资源一般由医药代表进行维护跟踪。一旦他们离开，公司不仅失去了巨大的客户资源，而且继承人不得不重新投资客户，导致销售费用大幅增加。努力将客户资源转化为真正的企业资源。
对于一个没有真正掌握客户资源的企业来说，这是非常危险的。营销管理人员的更替，甚至是销售代表的更替，都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。所以，我们要将医药代表所拥有并掌握的客户信息放到CRM客户管理系统中，让其彻底成为公司的资源，从而减少因客户离开而造成影响。
例如，在产品促销活动中，将向医疗代表提供客户信息、商业交付、竞争对手活动和药品价格记录等输入系统，以跟踪客户销售量的变化。产品的市场价格、产品使用建议、客户的购买心理，这一切信息都可以通过crm系统进行传递传递，营销部门和营销管理部门，物流部门也可以通过crm客户管理系统来了解产品的质量。因此，在这一过程中，crm系统使用信息技术工具帮助公司与客户建立密切的关系，并确保客户资源尽可能稳定地增长。
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