客户关系管理（CRM）
企业为适应市场变化、整合内外部资源、利用信息技术而建立的面向供应链的管理工具。借助信息技术，企业资源计划能够使企业共享大量的基础数据，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，提高企业决策的速度和准确性。强调要根据企业资源和成本，优化企业各部门的经营活动，实现企业内部生产的最佳化。从供应链管理的概念来看，这两个概念对所有企业都是非常重要和不可或缺的。
ERP管理系统
为了保持两个系统之间的一致性，当一个系统的运行数据更新时，另一个系统的数据也必须更新。否则，在两个系统中，关于同一客户的信息存在差异，需要确保两个系统的实现的及时性，只有自动识别技术才能实现两者之间的无差别。在企业信息应用的过程中，“一对一”的客户关系管理侧重于营销、销售和其他环节，而erp管理系统则侧重于生产和制造。作为一个经营实体，企业的经营必须相互联系。它为企业有效利用内外资源，形成更具竞争力的市场提供了保障。
自动识别技术是一门以计算机技术和通信技术为基础的综合性科学技术。它是一种标准化的数据编码、数据采集、数据识别、数据管理和数据传输手段。
自动识别技术能有效捕捉各类数据，最大限度地提高“一对一”客户关系管理的有效性。它可以提高企业的整体运营效率，是一种强大的物流支持系统，确保客户需求最大化。企业要提高企业资源规划的效率，必须采取相应的技术手段实现系统的运行，而自动识别技术为企业资源规划的技术实现提供了最佳的解决方案。
1.在两个系统之间添加中间软件，目前有两个这样的中间软件：一个是通过中间文件接收器接收“一对一”客户关系管理系统***。然后这些信息被传递到erp管理系统的集成管理模块中。允许前台人员及时向客户提供信息；另一个是即时集成管理器可以立即将erp管理系统中生成的信息同时传输到“一对一”客户关系管理系统，并且还可以在同一时期内完成多个请求的并行处理。
2.通过在原ERP管理系统的服务器上添加一个或多个“一对一”客户关系管理模块，可以直接与原ERP管理系统的模块交换数据，无需传输或同步更新的计划。企业的现有或潜在客户可以决定是否下订单，只要他们可以从Web界面获取信息即可。客户从网络输入的订单与销售人员输入的订单相同。该信息可以立即传输到后台ERP管理系统。在收到信息并进行处理后，ERP管理系统将被发送回Web界面。客户可以随时记录信息。继续通过呼叫中心或联系销售人员跟踪此订单。
无论是兼容软件还是附加模块，我们都需要采用适当的技术来实现。目前，由于系统的技术方法不同，从自动识别技术的角度来看，很容易实现“一对一”的客户关系管理和ERP管理系统协作。因此，笔者认为这是一个理想的选择。
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