零售市场之间和企业之间的竞争不断加剧，零售行业企业的生存空间和发展空间也不断受到挤压，为了应对这种日益严峻的发展局面和日后的企业发展，众多零售行业企业引入CRM客户管理系统，应对挑战，同时也衍生出了一种新零售的管理理念。
以往的传统零售行业管理手段和经营理念，已经不再适用于现在的零售行业了，并且也无法在做到维持企业和消费者之家的稳定合作关系，所以企业应该更加的将客户资源放在首位，那么在零售行业企业内推行crm客户管理系统，可以更加高效的完成这个目的。
crm客户管理系统最初是作为一种客户营销管理理念来推广实施的，客户管理系统可以几大的帮助企业维系与客户之间的关系，并且将企业的内部管理、市场营销、客户服务等联系在了一起，并将这些进行企业的一体化运作。
我认为零售行业企业的crm客户管理系统在以后的发展中会走上一下的发展道路和方向：
一：预测市场商机与消费者的消费意愿
crm客户管理系统通过大数据等方式，可以了解更多的客户信息与市场竞争分析，将客户的购买记录，购买意愿，市场消费趋势等进行集中分析，帮助企业获取商业机会，做到有目的的跟进，提供更加优质的服务。
二：立足细化于行业的解决方案，主导企业未来的发展走势
众所周知，市场的风向标一直是在变化着的，谁能够首先感知到市场的走势，谁就等于是抓住了市场的脉搏，通过crm客户管理系统，企业将能够更加精准的把握市场动态，让企业的市场营销，销售等能够更加的对症下药。
三：集中企业信息资源，并完成共享
零售行业的企业大多数都是以门店的形式进行分布的，所以通过crm客户管理系统能够将企业的数据进行整合集中，让下属门店能够随时调用总部信息数据，这对于各个门店来说，是有很大好处的，让各个门店可以不再单打独斗，能够更加有效的完成企业制定的销售业绩任务。
零售行业这个对于crm客户管理系统有着更加需求重要性的行业，通过crm客户管理系统，帮助企业与客户建立更加紧密的联系，加强客户满意度、减少客户流失等一系列的管理措施，可以帮助企业在未来更加严峻的市场竞争中保有一席之地。
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