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吐槽!crm客户管理软件能帮助企业解决什么问题?

作者:佚名  来源:网络

 吐槽!crm客户管理软件能帮助企业解决什么问题?

  近几年,随着企业管理信息化步伐加快,很多企业已经从传统管理模式转变为现在以信息为主的管理模式,客户管理是企业管理中重要的一部分,做好客户管理可以在无形中为企业带来收益,企业CRM客户管理系统是企业专门进行客户管理的软件,那么企业CRM客户管理系统能解决什么问题呢?

 客户管理软件的“三大类别”作用点是什么

 作用一:传统企业CRM客户管理系统
 
  一般以加强销售管理,提升销售效率为导向,软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

 作用二: 数据型企业CRM客户管理系统

  后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型企业CRM客户管理系统。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据,也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。

 作用三: 社交型企业CRM客户管理系统
 
  国外很流行这个,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型企业CRM客户管理系统的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户。

 企业CRM客户管理系统能解决什么问题呢?

 一、准确定位客户

  定位客户关键在于寻找目标客户的核心价值,也就是目标客户最想要什么。因此定位客户就要寻找到他们最为看重的核心价值,是产品质量、服务还是经济性,对于不同的消费群体而言,最为看重的核心价值显然存在明显的差别。而企业的销售任务就是找到这种差别并加以利用。

 二、客户投诉管理

  通过CRM客户关系管理系统可以知道客户的具体情况,对客户的投诉进行一些简单的分类,对于紧急的客户投诉,企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理,而对于一般的客户投诉,企业的期限可能是五天,根据客户的投诉要求进行一一的处理,直到其满意为止。

 三、加强客户关怀

  对那些实行会员制的企业,加强会员客户的管理和关怀,可以大幅度提升客户的忠诚度。利用CRM客户关系管理系统整合客户信息、商品信息、供应商信息、活动信息等,准确记录每条信息,完善管理,提高客户满意度。用一条温馨的短信,一个简洁的邮件提醒,不仅记录、规范客户关怀的内容和数据,也可以节省成本和风险。

 四、多维度数据分析

  有了全面的客户信息,企业可对客户数据进行有效分析,以便更加精准地了解客户需求,尤其是在大数据时代,庞大而散乱的客户数据更需要实时精准的分析,进而为管理者的科学决策提供强大的支持。对客户资料进行全面多维度分析的客户信息系统,从而挖掘客户价值,为企业创造效益。

 五、客户沟通

  企业可利用crm客户关系管理系统建立其有效的沟通机制,应重视基层部门与客户的有效沟通,更要重视与客户高层的战略沟通。由于主观或客观因素的影响,如果企业与客户之间出现承诺与期望不一致、沟通效果差等现象,因此在认真分析与客户企业文化的基础上,与客户共同制定争端协调机制,发生分歧或出现问题后,根据争端协调机制所规定的程序,按计划和步骤进行谈判协商解决,从而实现沟通的有效性。

 归纳起来,客户管理软件就是帮助企业进行客户关系管理的目标是三个方面:提升运营效率、降低成本、提升客户忠诚度

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