CRM的增长
早在2008年，CRM市场就预计在2016年达到180亿市场，而事实上，如今的CRM市场已经远不只180亿。数据显示CRM能将客户留存率提高27%，让每个销售人员的销售额增长41%。
目前市场上的CRM系统已经可以很好的将销售、营销、客服和技术支持自动化的相结合，从整个运营层面实现客户关系管理的一致性。而近年兴起的CRM解决方案不仅缩短了系统投入使用前的时间，而且对于资金有限的中小企业而言，也是降低预算的很好的方式。
CRM在制造业中的应用
CRM市场中，已经有一些产品能实现辅助决策、实时数据分析的功能。CRM可以在制造业中起到以下作用：
供应链管理过程中实现库存情况的清晰记录，那么就可以了解当前库存的情况，以便用户根据库存做出决策
跟踪设备和资产维护，管理客户设备、库存情况
在设备/资产维护过程中，允许服务技术人员获得的他们所需要的信息，并自动提示技术人员相关维护计划
在管理复杂的客户和供应商关系时，提供基础的销售/市场支持
CRM是制造商的工具箱
CRM能帮助企业快速响应客户需求，通过集成其他系统降低企业的运营成本。每一次接触都有可能提高一段关系的稳固性，制造商因此可以在每一次与企业中个人的沟通中提高自己的信誉，当然，如果做的不好，一样毁降低自己再客户方的信誉。
这种个性化的服务一部分来源于客服，团队内信息获取的及时性和分享性能提高企业生产力和销售业绩。更重要的是，这让制造商在每一次与客户/供应商发生交互的时候，都能提供对方个性化的服务体验。
在当下这个服务主导的商业环境，CRM系统是一个培养客户忠诚度和提高留存率的有效工具。换句话说，将一部分资金投放到一个适合自己的CRM系统显得尤为重要。
最后的意见
选择一个靠谱的供应商跟选择一款靠谱的CRM系统同样重要。对于制造商而言，很难找到一种真正意义上提供差异化的方式。低价不再是一个首要优势，甚至高质量的产品都不再能留住客户。所以制造商想要获得竞争优势，需要在每一个渠道中都能提供给客户和供应商高度的定制化服务体验。 |
