旅游行业CRM系统是管理软件的一种，本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病，讲究“对症下药”，即要清楚病人的病因和病况，然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能，道理也是一样，企业要清楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRM系统产品是否适合。
当然，对于“病因”和“病况”而言，并非所有企业和人，都能够真正清楚明了，在这个意义上，一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段，帮助企业来清楚明了。如果企业从为了选择更适合的CRM系统产品的角度出发，要做到了解企业自身，其实并不难。
我们大可以从以下几个非常务实的方面着手：
企业选择和实施CRM系统的基本动机是什么？是为了取悦投资方和股东？是为了提升销售业绩和能力？是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯？还是为了提升企业管理水平和效率？等等。
企业自身的“CRM系统化”阶段如何？是处在无意识阶段？是处在初级阶段？是处在中级阶段？还是处在高级阶段？等等。
企业能够承受的实施成本（包括：CRM系统价格、实施周期、实施范围和资源等等）为几何？
企业实施CRM系统的后期推行力度如何？是在企业绝对管理高层“自上而下” 的推行？是企业具体业务部门“自下而上”的建议？还是没有太多的推行力度，只是相应工作人员的工作导向？
应该还有其它的因素和环节，但是以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸，并据此来考察对应CRM系统厂商和产品，才能最大限度的获得最终应用成功的保障。
如今旅游业的发展可谓是异军突起，低投入高收入的模式，让越来越多的人关注它，随着近几年我国经济飞速发展，人们的生活水平有了质的提高，出去旅游走走成为当今最有效解压放松的方法，因此旅游业的兴起当然得符合这是时代发展的需求，同样CRM系统也同样对旅游业的发展有着至关主要的意义。
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