餐饮行业CRM软件该如何合理选择 CRM（客户关系管理）已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢？业界比较推崇 Gartner 的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。又称客户资产管理 (Customer asset management) 或客户互动管理 (Customer interaction management)。CRM 的应用领域包括科技化销售 (TES，Technology-enabled selling)、客户服务与支持 (CSS，Customer service and support) 和科技化营销 (TEM，Technology-en more...
浅析改善CRM软件几条实践的建议 1、使每个人都能够理解和接入CRM系统 企业应避免假设什么人可能需要访问CRM系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”，数据仓库虽然可以蓬勃发展，但如果加以限制的话，一些员工却无法从CRM软件中受益。当这一切发生的时候，通常是因为企业采用CRM技术只与一个特定的目的绑定，如改善客户保留率或监控销售，所以只为项目的利益相关者开放CRM系统。在一个可以灵活地满足各种群体需求的解决方案里，这是一个不必要的限制。2、使数据 more...
CRM软件：让企业实现“数字说话，科学决策” 企业在上线CRM软件以后，必须要有一套全面的分析系统来帮助企业进行有效的分析。因此，BI（Business Intelligence 商业智能）应运而生，为企业解决信息价值问题的提供了有效的方法和工具。企业在经历了大规模的信息化建设后，如今CRM软件的信息系统已经得到了广泛应用，系统产生的大量数据以及企业自身存在的历史数据，无法及时的转换为有效的信息价值，而同时随着市场的竞争需要，企业需要了解自身存在的不足以及市场的变化趋势。因此，企业需要用BI进行系统地分析和处理，以便应对自身面临的more...
浅析用CRM软件改善企业资金链 一、利用现金折扣鼓励客户提早付款 但是，我们也注意到，现金折扣对于企业的管理要求，特别是财务人员的工作能力，提出了比较严格的要求。无论是现金折扣的制定，还是现金折扣的执行，在手工操作模式下，都要求员工细心、再细心。不过，仍然会有一些失误出现。而CRM软件提供了一个现金折扣的管理模型。通过这个管理模型，让一些手工管理模式下出现的问题不再发生。1、解决计算上失误问题 小编以前对客户调研的时候，对于现金折扣他们反映很多的一个问题就是说计算麻烦。如有些企业more...
分析CRM软件市场竞争面前三种角度（二） 厂商角度： 6)国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌，同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。经中国软件网调查发现，国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌，从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅，品牌定位清晰、明确，是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升，缺乏做品牌和产品推广经验。但是，国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题，尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解，国内CRmore...
餐饮行业CRM软件项目实施是否度日如年 随着信息技术的普及和经济全球化的发展，餐饮企业之间的竞争也日渐激烈，餐饮企业只有转变营销理念，贯彻“以客户为导向”的经营思想，树立以客户为中心的客户关系管理理念，通过客户关心管理策略的合理执行将原有的“饭菜经营”转变为“信息经营”，则可有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。餐饮行业CRM软件的作用从实质上讲就是通过餐饮企业与客户的互动来减少销售环节，降低经营成本，并在不同阶段围绕企业核心力做改变。而且，餐饮企业实施客户关系管理是一more...
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