客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。
（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。 另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
（2）CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，拓展销售市场。 很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
（3）减少人员流动对公司客户销售带来的影响 在日常管理中，随着企业竞争的激烈和人才市场流动性增强，员工流失率越来越高，客户资源也随之流失。客户关系管理能够将员工在职期间，联系的所有客户信息进行详细记录，即使销售员离职，销售经理也能很清楚的了解每个客户的情况，而且可以将其转交给其他销售员继续跟踪销售
企业要想搞好客户关系管理，必须具有一套有益又有效的CRM系统工具，来实现既优化销售过程、又很好地维护客户关系并加强销售管理的目的。然而，企业成功部署CRM系统，有何诀窍呢?
选型求简易，使用莫顾虑。企业在CRM选型时，要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品，或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统，能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪，因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外，必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到，新系统的普及是真正有利于他们的，而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，其最大功能是能帮助他们销售得更好，不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。
循序渐进，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能，待他们能够熟悉这一功能以后，再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告，直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说，一整天接触最多的大概就是邮件系统，不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统，来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作，可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作，抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步，这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。 重视沟通，循循善诱。一旦销售团队开始有效地使用CRM系统后，管理者要重视并及时了解系统使用情况的反馈意见，可以要求销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门则对其进行有效评估以判断是否达到了预期效果。这样有利于建立产品和用户之间的良性关系，更加强了员工和管理者之间的联系。此外，在CRM配置成功并且对销售人员完成了使用培训之后，领导层可以发布类似“只有某次销售是通过CRM系统完成的，才能支付销售佣金”这样的公告，当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，这样以来CRM系统采用率将迅速提高，企业信息化建设的实施将更为成功。 |
