房地产行业应用CRM客户管理软的成功案例仍是少数，即便如今看起来已经"上路"的房企，在运行过程中或多或少都会出现难以克服的问题。而更多的房企在应用中陷入了进退两难的尴尬处境，一方面投入了大量的人力和财力，另一方面效果却无法达到预期很多房企的CRM客户管理软由于其功能与企业管理体制南辕北辙，只能作为形象工程"供奉神台"，实际上灰尘蒙蒙。
CRM客户管理软件自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM客户管理软件本质的最好的诠释。
房地产行业CRM客户管理软件帮助企业向客户信息管理要利润。房地产行业CRM客户管理软件能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理，云平台自动对客户类型进行分类，科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动，CRM客户管理软件都能够帮助企业集中管控客户资源，而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。
同时，CRM客户管理软件将企业内部通讯系统进行高度集成，实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程，将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来，管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略；信息高度共享，各部门高效协作，大大提高工作效率，有效提高团队战斗力，不断提高企业业绩。
客户全生命周期管理提升服务效率，靠优质服务获取盈利。CRM客户管理软件能够及时有效地对包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等信息进行科学准确的管理，详细记录服务全程进行情况，支持现场服务与自助服务，真正对客户进行人性化关怀，提高客户满意度和忠诚度。
总之，CRM客户管理软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”，能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润，企业如果能够很好地驾驭，必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。
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