一个信息项目要成功，小编认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM软件的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。下面就以旅游行业CRM客户管理系统软件为例分析该如何选择供应商：
一、方桌是否要配圆桌翻版
在家里买桌子时，为了考虑以后多坐点人，往往会考虑是否要购买圆桌的翻版。即平时是方桌。等到需要的时候，可以将方桌下面的翻版翻起来，变成一张圆桌。此时就可以多做一些人。其实在旅游行业CRM软件项目选型时，也会遇到这种问题。方桌就是CRM产品本身，而翻版就是其周边的产品，如移动商务、工作流等等。企业在选择CRM系统时，有几种方式。
其实就是就只考虑
CRM客户管理系统自身，而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真的需要工作流等边缘产品时，就不得不花大价钱进行集成或者更换现有的CRM软件重新开始。还有一种方式就是在选型时就考虑到未来一定时间内的需求。如可能要与工作流集成。此时在选型时就要考虑到，所选的CRM软件的产商是否同时提供工作流的产品。如果提供的话，那么在后续要用到时，只需要再购买这个模块即可，而不需要做项目集成的工作。
二、大与小的抉择
在CRM客户管理系统选型时，小鞋与大鞋是必须要考虑的一个内容。一个运动员要跑出要成绩，必须要有很是的鞋子。光着脚能够跑出名次的，指能够算是奇迹。现在提供客户管理的软件厂商不小50家。这么多的CRM软件产品在功能上不同之外，还体现在其能够适应的企业规模不同。
三、考虑是否有现成的行业解决方案
隔行如隔山。企业的行业不同，往往会有不同的特点，此时对应的解决方案也就不同。如旅游企业的CRM客户管理系统，与外贸行业的客户管理软件，就有比较大的差异。前者比较注重客户偏好，而后者则比较注重客户满意度的提高等等。如果CRM软件没有某个行业的解决方案，只有一些传统的解决方式。那就意味着企业在选择这款CRM系统时，需要花费额外的精力去进行二次开发的作业。这不但会增加项目的成本，而且还会增加项目的风险。
旅游行业CRM软件可以提高企业的竞争优势。企业实施客户关系管理后，企业就要与每一个客户建立一种学习型关系。每次与客户打交道，客户都会向企业展露新的信息和提出新的要求，企业就改进产品或服务，这样每多打一次交道，企业就对客户增加一层了解，久而久之，企业自然就提高了令客户满意的能力。
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