bpm系统发展至今已有30年历史，从公司再造到业务流程管理，这一概念虽经过起伏波折，但国内外学者对bpm系统的定义及范围渐渐清晰明朗。业务流程管理不仅仅是一个软件系统，而是“在企业內部建立起來的一种理念，是对这个企业的流程进行持续不断地规范管理的过程。”
项目实施是流程服务当中最重要的环节之一。项目实施是实现和延续产品的理念的重要途径，是保证 bpm系统正常运行并发挥作用的桥梁，体系理念、流程管理的运用都将在这一环节中完整体现。项目实施团队的水平，一般是在项目实施过程中才能知悉。如何在选型时期对项目团队进行有效判断呢？除了了解实施团队的项目经验以及团队是否满足各项数据指标外，也可通过项目经理对自身的体系理念和流程平台的了解作为判断依据。
bpm系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于bpm系统执行效率远远高于人工流程，全面实施bpm系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外，客户是流程环节中的一部分，并通过bpm系统参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。
通过bpm系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；bpm系统允许大规模的并行处理，这大大提高了流程执行的速度。bpm系统的任务分配机制，提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；bpm系统的任务提醒机制，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；bpm系统的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化。 |
