CRM管理系统是维系客户的法宝-中小企业CRM软件系统-伟创软件

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CRM管理系统是维系客户的法宝

作者：佚名来源：网络

都说打江山容易守江山难，企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手，一个企业想要长久发展下去维持客户的黏性是至关重要的。CRM客户管理系统可以无一遗漏全方位的为企业提供帮助，让企业面对大量的客户信息的时候不至于措手不及，即使投入了大量的人力物力却始终觉得像一只无头的苍蝇一样胡冲乱撞。

有了CRM系统，企业就可以充分掌握客户关系的主动权了。企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手，而CRM客户关系系统则无一遗漏全方位的为企业提供帮助。像CRM客户管理系统的进销存管理系统，有效的帮助企业管理库存，使企业保持一个供求平衡的绝佳状态，即满足客户的需求又变相的帮助企业节省预算，增加企业可调资金，降低企业资金链断裂风险。

而CRM客户管理的客户管理体系更是将客户关系管理展现得淋淋尽致，企业可以通过CRM软件系统记录客户的联系方式等重要信息，从而帮助企业后续对客户的跟进与维护。企业也可以通过CRM客户关系管理系统记录跟踪客户的行为习惯，从而准确分析出客户的行为爱好，投其所好增强客户的忠诚度。还有CRM客户关系管理系统的售后管理体系，能够让企业有效的管理以及处理客户提交的故障单，让客户提交的故障单得到一个科学高效的处理，减少人为因素的遗漏导致客户与企业的矛盾风险。

当然CRM客户管理系统的作用绝不仅仅于此，客户管理系统几乎覆盖了企业与客户互动的所有环节，如同企业身边的小助手。部署了CRM系统之后，企业再也不用担心客户资源的流失，也不用担心客户资源混乱不堪难以管理。CRM客户关系管理系统极大程度的利用客户资源，让客户资源的作用发挥到极致，这就是CRM系统所能带来的魅力。

有了CRM客户关系管理系统，企业就可以充分掌握客户关系的主动权了。企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手，而CRM客户关系系统则无一遗漏全方位的为企业提供帮助。像CRM客户关系管理系统的进销存管理体系，有效的帮助企业管理库存，使企业保持一个供求平衡的绝佳状态，即满足客户的需求又变相的帮助企业节省预算，增加企业可调资金，降低企业资金链断裂风险。而CRM客户关系管理系统的客户管理体系更是将客户关系管理展现得淋淋尽致，企业可以通过CRM客户关系管理系统记录客户的联系方式等重要信息，从而帮助企业后续对客户的跟进与维护。企业也可以通过CRM客户关系管理系统记录跟踪客户的行为习惯，从而准确分析出客户的行为爱好，投其所好增强客户的忠诚度。还有CRM客户关系管理系统的售后管理体系，能够让企业有效的管理以及处理客户提交的故障单，让客户提交的故障单得到一个科学高效的处理，减少人为因素的遗漏导致客户与企业的矛盾风险。

当然CRM客户关系管理系统的作用绝不仅仅于此，CRM客户管理系统几乎覆盖了企业与客户互动的所有环节，如同企业身边的小助手。部署了CRM客户关系管理系统之后，企业再也不用担心客户资源的流失，也不用担心客户资源混乱不堪难以管理。CRM客户关系管理系统极大程度的利用客户资源，让客户资源的作用发挥到极致，这就是CRM系统所能带来的魅力。

crm客户关系管理对市场营销的影响：

随着市场营销的发展，企业对营销的认识己经从交易市场营销转移到长期的强调“以客户为中心”的关系营销。无论哪一个行业，企业对客户关系的重视程度越来越高，以客户为中心的营销和经营理念被越来越多的企业所接受。但是企业在客户关系管理的具体实践中，还存在着不少问题，阻碍了企业忠诚客户的维护和核心竞争力的提高。具体如下：

(1)营销成本难以控制

由于公司不清楚带来了最大利润的客户在哪里，无法做到真正地了解自己的客户，一个可能己经欠款几个月的客户还照样享受着高品质的服务。因此公司需要一个工具，通过这个工具，既能保证营销活动的正常开展，同时又能达到识别哪些是为企业带来80%收益的20%客户，哪些是为企业带来20%收益的80%客户，合理地控制营销成本，提高项目的投入产出比。

(2)营销部门缺乏好的工具，影响营销效率和效果

由于客户信息不共享，销售人员掌握着客户的基本情况，因此可以说营销部门只要出现跟客户有关的问题，都需要销售人员出面协调;另一方面，由于缺乏对自身客户规律和竞争对手的信息的掌握，营销部门也无法做到根据市场的变化及时调整相应的策略，极大地影响了营销部门的效率和效果。

(3)市场开拓缺乏针对性

营销部门由于缺乏客户的系统资料难以对市场进行细分，因此公司虽投入了大量财力用于市场开拓，但往往缺乏针对性。

(4)无法实施一对一营销

由于企业无法真正了解自己的客户，每一类客户的行为特征是什么，需求价值取向是什么，成本收益是多少等等都不能够分析出来，就更谈不上根据单个客户的特殊需求。

不能真正贯彻实施客户关系管理，公司对员工缺乏激励，因此员工的客户导向性不明显，客户有要求时员工基本处于被动地位，为客户服务的主动性和积极性不高，很难使客户真正满意，从而不能真正贯彻关系营销。

营销信息渠道难以在crm客户管理系统得到整合。公司中各个不同级别的人各自与客户进行交往和沟通，并且沟通信息没有内部共享，当公司各部门向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象发生信息时，很难是统一的和一致的。