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CRM客户管理系统相关文章

企业如何实施CRM客户关系管理系统
;   企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。据了解,在CRM项目实施过程中,有一种有趣的现象:在上线CRM项目时,很多中小企业并不是自愿的,因为他们的客户有这方面的要求,为了客户的青睐,他们就不得..

浅析关于CRM系统的几大误解
sp;  一、CRM是一个系统或是一项技术            实施CRM项目中最艰难的不是技术,成功的关健是制定独特的CRM的策略,并盛合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否已确立了以客户为中心的战略和长远规划?企业的..

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浅析CRM客户系统选购经验

作者:佚名  来源:转载

浅谈CRM客户系统选购经验

       第一:试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统,最好让公司员工一起试用CRM系统,只有充分试用才能真正了解CRM系统,才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,这样将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用这个环节。第二:可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的CRM需求,所以CRM系统必须具有一定的扩  more...

浅析CRM客户系统发展的三大原因

      1、需求推动除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。2、技术的发展CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技术方面不是很  more...

浅析企业喜爱CRM客户系统的原因

      1、企业喜爱CRM系统,因其能够规范企业各项产品销售和服务流程。当企业成功配置一款CRM之后,客户的问题反馈进入CRM系统,系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能,能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况,努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务,尽力提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久  more...

CRM客户系统给企业带来的几大成效

    近年来,移动CRM的发展一片热火朝天,有越来越多的中小企业体验到了移动CRM给他们带来的显着回报。与此同时,CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力,不少传统厂商也向移动CRM转型。由于大型企业级应用并不适用于中小企业,因此想要获取企业市场这块诱人的蛋糕,移动CRM厂商还需做出适配努力。  那CRM究竟能给企业带来多大帮助呢?让我们一起来总结一下:显见的投资回报    more...

汽车经销商的CRM客户系统

   据CDKGlobal在欧美市场的统计数据,获得一个新客户的成本是维系原有客户的7倍。中国经销商如何应对当前的严峻考验?答案是将更多功夫放在盘活客户上。所幸部分经销商集团已意识到,应该对 长期被忽视的客户信息加以挖掘和应用。不过在收集整理客户信息时,经销商却发现这并非易事。    尽管CRM系统早就是4S店的标配,但并不意味着客户信息可以唾手可得,更谈不上利用其做好营销及售后服务。前不久,有记者  more...

浅析基于客户价值的CRM客户系统

   互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡,原有的竞争优势将不复存在,需要建立一种新的优势,这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客户价值与客户满意    (一)客户价值    客户价值是客户让渡价值(customer delivered value,从客户出发的价值)和客户关系价值,从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值,是指客户购买产品或服务所实现的  more...

推动CRM客户系统发展的原因

    1、需求推动 除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。 2、技术的发展 CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技  more...

CRM客户系统在广告业的应用

     1、CRM客户资源流失广告经营业务人员在发展客户时,借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行,大家记录的方式不统一,有记录在自己的笔记本上的,随手的小纸片上的,还有Excel里面的,信息分散且无法集中管理,而且还存在记录不及时的情况,客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时,因为对客户信息收集的不对称,不能及时和客户取得联系,造成部分客户流失。2、CR  more...

选择CRM客户系统的四点建议

     随着云计算技术的发展与成熟,CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多,技术又参差不齐的厂商,企业应该选择怎样的厂商? 为此,如何选择最佳的CRM软件给出了4点建议:购买一个全面的管理软件,如销售人员自动化、客户关系管理或企业库管系统,这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算,包括金钱和时间等方面,面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”,很容易出现商业利益的矛盾。更进一步说,一套完整的管理软  more...
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