“质量是生产出来的,不是检验出来的”这句话企业的管理人员应该都非常熟悉。这句名言的背后体现了这样的管理理念,即关注造成结果的过程而非结果本身,当过程正确时得到的结果自然也就正确。对于产品质量的管理是这样,那么对于企业的管理呢?现在我们的管理人员进行企业管理的主要手段是各种报表,但报表体现的是管理的结果,并不能实现过程的管理。也就是说,当报表出来后,好坏已定,只能等下次再努力了。这就好比产品的质量,当进行最终检验时,优劣其实早已决定。所以,对于企业的管理也应关注管理的过程,过程正确结果自然正确。而对于企业管理来说,所谓的“过程”就是企业的各种业务流程。业务流程管理(Business Process Management, more...