处于成长期的中小企业难免会出现这样那样的问题，发现问题并及时解决，才是企业发展的长久之道。采用CRM能有效促进公司内部管理，同时还能准确及时把握商机，帮助中小企业快速成长。
1.整理并优化企业的运作流程
每个企业在经营过程中，常自觉或不自觉地建立了一套流程（一般反映在规章制度中），或者自然形成一定的运作习惯。但是，由于未能系统地、深入地研究流程，致使低效流程、断口流程、部门流程等现象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。CRM有销售自动化、营销自动化、客户服务支持和进销存等管理模块，流程设置科学合理，帮助企业系统深入地整合并优化内部流程，使企业运作基础得到较大的改善，提高办公及服务效率。
2.根据流程的需要，优化组织
中小企业中经常会出现的部门壁垒相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定方面采用了落后的模式。CRM能为企业流程管理提供关于市场、财务、库管、客服、销售等多部门的协作解决方案，通过一整套规范化的、可复制的工作执行流程来缓解部门间冲突，提高合作效率。
3.建立有效的绩效管理体系
还有一些中小企业采用家长式的管理手段，其原始的激励方法在公司发展中已逐步失去作用。企业在流程和组织优化的基础上，必须建立科学的绩效管理体系。
在制定绩效考核体系时，需要全面了解公司整体运营情况、各部门职责以及员工的工作量。在CRM线索、商机模块能清晰地看到销售员对潜在客户或客户的跟进情况，各部门人员在CRM系统中都能留下自己的接触记录，CRM系统中的数据也有助于建立相关的绩效指标，并为核算绩效提供直观的数据参考，最大程度地调动员工积极性。
CRM是一种软件工具，也是管理业务关系、实际操作和建立战略的辅助工具。除了管理客户和联系人，CRM更是被用来管理供应商关系、内部销售团队和营销团队，帮助中小企业优化内部组织、提高企业盈利能力。 |
