目前国内CRM产品良莠不齐，错乱复杂，企业在选择CRM时很容易就被陷入某一具体细节而不能纵观CRM优劣。如今形成了标准化与二次开发类型的两种CRM选择，由于技术层面的升级，很多CRM企业已经对产品进行了标准化和二次开发的改革，拥有更加规范和成熟的管理体系。CRM的标准化能让所有用户近距离体验新技术，统一技术端的作业流程，在最大程度上升级企业管理状态。
一款专业又好用的CRM产品，可为日常管理提供极其便利的帮助，同时为企业丰富运营手段、节省了大量的执行时间。可CRM的发展毕竟过猛，行业的混乱局面仍然存在。目前市场上就存在一些产品设计原理过于简单，无法进行深层次的CRM应用。前期尽管减少了成本，而企业真正成长壮大起来却不能继续支持局面。另外一种极端情形便是CRM功能丰富全面但操作工序过于复杂，对于很多小企业来讲难以上手操作，即使学会了基本运用，也需要很长一段时间才能将其管理思想了熟于心。
在这种情况下，在线CRM可称是当前性价比最高，并且标准化程度也最高的CRM产品。无论刚刚起步的小型企业，还是即将迈向国际的大中型企业，从上而下，由浅入深覆盖了所有用户的功能需求，综合上手容易、操作轻简、功能多元等相冲突的优势，成为如今相对成熟的CRM产品。
CRM产品二次开发所带来的诱惑是众所周知的，但其所需要投入的建设费用却让所有人望而生畏。看似与标准化产品相差不大，但二次开发的后续支出大到足以摧毁企业的所有信息化支出。况且二次开发并非是百分之百的成功几率。这也就导致了很多企业站在渡江岸口，迟疑不定，最终买到的CRM只是一个残次品。而在线CRM可以说是将标准化的产品变成了不停升级的变向二次开发产品。
云计算、移动网络等流行词眼几乎第一时间出现在CRM的标志榜上，随时将CRM推向到一个达到观众视觉中心的较佳位置。当然，从本质上来说CRM也具备着帮助企业完成艰巨以及繁琐任务的强大能量。
在目前的IT届当中我们只能看到它初生的苗头。对于CRM的成长状态，这更像是一种开始，在不久的将来，在线CRM必将成为企业管理信息化的主流选择。 |
