一些流程由于比较复杂，或者所需技能水平较高，往往容易出现错误。另外，意外处理流程也比较容易出错。这些流程实施BPMS后，可以降低对人员技能水平的要求，减少数据输入错误，有效管理意外情况的处理。
意外处理流程可能需要遵循规章制度或服务水平协议。企业可能更希望在总部集中处理意外情况，这样来自各个分公司、各个系统的错误就会堆积起来。
比如说一个大型石油公司的订单输入流程错误百出。它的ERP系统接口十分复杂，员工在输入订单时要浏览13到15个界面，进行多达70次的鼠标点击。公司对员工进行了密集的培训，有时候员工需要几个月的时间来掌握这项技能。再加上员工流动率较高，公司不得不持续进行员工培训，并要解决订单错误问题。
实施BPM后，公司建立起业务流程简化用户界面。并且业务流程利用BPMS的集成能力实现与ERP系统的接口。这样就满足了该石油公司的要求：
· 数据输入界面减少到2到3个；
· 错误率降低了；
· 培训时间减少为几天。
用于管理意外情况的流程也能实现相似的收益。某个大型财务交易处理公司每年要处理7亿多个信用卡交易，其中10%会出现收费争议。法律要求争议的仲裁必须在60天内完成，否则必须取消收费。由于公司无法在预定的时间内完成仲裁，所以有27%的收费被取消了。
为了纠正这种情况，通过15个互操作流程来处理来自23个不同银行的交易，并且使用了不同的规则来处理各种争议。BPM也实现了2000多个手工流程的自动化。BPM实现的效果是出乎意料的：
· 收费的取消率降低到了1%；
· 工作人员从150人减少到了23人，富余的人员可以从事更有价值的活动；
· 业务单位成本减少了35%； |
