同时，领导的重视、管理流程的梳理和改造、人员的综合素质等，也是不可缺少的。所有的维护工作，都应是为了确保ERP项目价值，即系统中数据的真实性、准确性、及时性而展开。只有建立健全数据管理的规范及制度，并针对暴露出来的问题进行有效处理，不断优化，才能保证系统数据质量，保证ERP的成功。如果说ERP系统的上线是一场攻坚战，那么ERP系统的运营维护就是持久战，其困难是长期的、隐蔽的。如何打好这场持久战，需要理论、技术、企业的不断磨合。
在微博上看到一个说法：顾客为什么会离我们而去？因为得不到想要的，这又往往同价格没有什么关系。45%的顾客离开是因为“服务原因”；20%是因为没有人关心他们；15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是源于其它原因。
这说明什么问题，这说明企业在信息系统上线之后，需要的是一个响应及时、服务专业的运维，只要解决ERP系统应用中的面临的所有问题，客户才会认账。
企业对于ERP的运维服务要求非常简单：
1、 及时：有什么问题，用户上午打电话，服务商下午过来就处理，企业要的就是这个及时雨，想想企业要是在系统运用上碰到什么问题，都是火烧眉毛的事情，如果要等上三五天才过来处理，业务部门能满意吗？业务部门对系统的服务不满意，这个时候自然就得向CIO施加压力了。但CIO就能有招吗？不一定，到了这个时候得要和软件商反复的强调服务质量，但服务质量是和软件商服务能力直接相关的，服务能力的提升估计也不是一朝一夕的事情了。
2、 专业：什么叫专业？只要是和ERP系统相关的所有问题，包括软件功能问题，企业流程设定问题，报表和单据格式问题，所有问题都应该由软件商的服务顾问来搞定。而这些问题往往是涉及到了企业运营的管理领域，这就要求服务顾问对于客户的所在行业有深刻了解。不然，来了一个服务顾问，上来就问业务人员：面积补差计算是什么意思呀？为什么要做这个东东？业务部门的人员岂不要当场气晕，这不是“鸡同鸭讲”嘛，根本不对口嘛。
3、 主动：对于企业的系统使用问题，不应采用被动响应的方式，而应采用更为主动的方式，就是需要软件商定期对系统进行巡检，这就如同汽车需要保养一般，ERP系统也是需要定期进行保养的，只有定期保养才能确保ERP系统的应用处于最佳状态，与企业的运营管理更好地磨合起来，这个时候一来主动巡检，主动排查问题，基于问题给出相应的应用提升方案就非常重要了。 |
