企业可以通过品牌形象来快速地对一个厂商进行一番综合评价，由此也可以看出，对品牌形象的考量在OA选型中不可忽视的重要作用。
品牌形象可以反映出产品、技术和服务等各方面的信息，由此可见，品牌正是由OA厂商的产品、技术、服务等多个因素支撑起来的。
OA系统技术为本，作为一种软件，自然是现有技术这个根本才有了产品和厂商，所以，虽然技术不如被不断宣传的产品对品牌的推动力那么明显，却是一个品牌最强有力的根基。经过数十年的发展，OA市场愈加成熟，竞争也愈加激烈，厂商经历着残酷的更新换代，有的老厂商惨遭淘汰，而新的厂商也是层出不穷，但是被时代的浪潮冲刷过后能够长久地存活下来的厂商却是寥寥无几，原因为何?问题便出现在技术水平上。OA技术已经经过了几次更迭，固守已不再能满足用户需求技术的老厂商被时代淘汰，走向了没落，为了快速崛起在外在方面大下功夫甚至模仿其他厂商经验的新厂商也因为技术根基不稳，无法走得更加长远，最后存留下来的几大一线品牌都是不曾忽视技术，有着扎实根基的厂商，所以说技术水平对厂商的品牌形象有着重要的意义，反之从品牌中即可看到OA产品技术方面的端倪。
口碑是构成品牌形象的重要部分，口碑从何而来?一是产品，二是服务。一款OA产品的好坏是无法一眼看出的，而是需要用户在长期的使用中慢慢体会，口碑正是来源于此。产品是否合用，是否易用，用户直接使用后的体会对OA选型有很好地参考价值，良好的口碑正能证明一款OA产品的强大实力。
另一方面，用户在使用过程中会遇到无法避免的故障问题，这时服务对于口碑的意义就显现出来了。OA服务响应是否迅速?问题解决效率如何?问题解决是否彻底?这些问题都与一个OA厂商的口碑紧密相连，良好的口碑很大程度上可以反映出OA厂商服务能力的高低。
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