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从四个方面判断ERP产品的成熟度
计算机技术的结合体。从ERP的发展历程来看,ERP的成熟完全符合理论、实践、再理论到实践的过程。在ERP软件的精髓中,可以发现泰勒的科学管理理论、法约尔的一般行政管理理论、霍桑的人力资源方法、运筹学以及管理的定量方法。因此,ERP的成熟与否要看它所蕴涵的管理理论是不是在实际中已经得到了成功运用。 2、软件功能深度的成熟度:从MRP到ERP,从BOM到MPS..

专业性HR SaaS产品应具备的功能
型企业、甚至是跨国企业的多种场景的需求,产品的专业性必然让企业用户所信赖,中小企业使用起来则更无须担忧。比如,9月初刚上线的行业“黑马”——薪福快线,就以薪资核算为切入点,推出满足适用任何规模企业、任何行业的专业服务,这源于其功能设计聚合了大型企业的使用场景。如“成本中心”的设置,这是大型企业的“标配”;工资表自选字段200+的设置,也源于世界500强企业的..

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CRM系统从产品中心制到客户中心制

作者:佚名  来源:网络
企业要建立CRM系统,首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发,而从战术角度来阐述的定义为:“CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。”CRM是一种基于企业发展战略的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。

从企业与客户沟通的角度来定义:CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

而盖洛普(Gallup)则对CRM有一个另类的诠释:“CRM=策略+管理+IT”。这个简单的公式,却又蕴涵着复杂的定义。三个方面各自不同,却又缺一不可。策略指战略,管理指战术,IT指工具,与GartnerGroup的定义是相通的,只不过更加简洁。盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系,通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户,从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现。

在新的营销环境下,4P向4C理论演变,其核心就是以客户为中心,企业的营销活动从产品中心制向客户中心制转变。
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