红星美凯龙发展至今已积累了庞大的客户资源。红星美凯龙引进的CRM系统，红星美凯龙集团员工可以在其中记录客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。 “这些信息分门别类的放在一起，不但可以随时按照各种条件进行查找，还可以把自己掌握的信息共享给别人。”上述人士还指出，红星美凯龙CRM系统具有权限可控、灵活自如的共享功能，员工可以只将某条客户信息中的几个字段共享给其他同事，同时保证了企业的数据安全。 公开资料显示，红星美凯龙2009年组建信息管理中心，并制定了集团未来三年的信息化发展规划，开始构建统一的信息化经营管理平台。2011年，红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台，实现对最终客户基础数据的采集和管理。基于CRM基础平台搭建合适的应用，对消费者数据进行深度分析和挖掘，帮助公司企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系。
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