随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。 CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。 CRM不仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想，是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的商业战略。 在这个设定下，顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM的本质体现。 在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中，它经历了大型机、C/S（主机系统+服务终端）与如今最为流行的SAAS（软件即服务）、PAAS（平台即服务）阶段。 时至今日，全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM（“在线CRM”）超越。 以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。 作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系，以求“双赢”和“多赢” 。 数据，正在指引未来。以后的时代，是数据的时代，而借助数据与信息不断变化着的CRM，将会在未来大放异彩。
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