（1）客户管理。CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息；同时ERP系统需要查询客户信用、客户同企业的交往史等。 （2）产品管理。CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。 （3）工作流管理。CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。 （4）工作人员管理。CRM与ERP系统都要涉及到企业的员工（作为系统的操作者、执行者、决策者等）的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。 （5）营销管理。ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对的营销思想。 （6）销售管理。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会、时间和联系人等项管理；而ERP系统强调的是结果，讲究销售的计划和成绩等；两者互为因果关系。 （7）客户服务和支持。ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、问题解决情况，而没有对客户服务和支持进行全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀，同时还要做质量管理方面的一些工作。 （8）订单管理。ERP和CRM都具有订单管理系统，两者可以说是完全重叠的。但这种重叠是建立在企业的ERP之上的。因为订单管理中还涉及到财务、运输、生产等多个系统。 （9）信息交流。信息交流如一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。 （10）决策支持。CRM和ERP系统中，都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。 |
