众所周知,为追求利润的最大化,除了通过提升产品竞争力、扩大业务规模等手段增加收入外,企业往往将注意力集中在成本的控制上。其中,采购成本的控制是企业降低成本的最直接手段,而采购成本的有效管控往往来自于高效的采购管理。除此之外,企业自身发展壮大关键在于拓展更多的业务,而业务的拓展来源于拥有越来越多的客户。作为企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,客户管理得好,销售额自然节节攀升,企业收入也将“一路高歌”。于是乎,无论规模大小、发展如何,众多的企业蜂拥地奔向上线CRM管理软件的信息化之路,也逐渐品尝到客户稳定、转化率高、业务运营效率高、成本低以及客户高满意度等“甜头”。
事实上,作为企业业务的前端,客户关系管理一直受到企业的重视。但是对于采购管理,很多企业却不大重视,单纯的认为采购只要钱花的少就是好,采购只是后勤部门的小事,不会影响发展全局。然而,在运行CRM管理软件的过程中,一些原本隐藏的问题—来自企业采购所带来的问题也逐渐“浮出”水面,让尝到了甜头的CIO们非常烦恼。
首先,给客户的报价不合理,过高的报价容易“吓走”客户,而过低的报价却影响到企业的收入,甚至出现亏本的现象。
其次,由于原材料采购不及时或质量有问题,影响到客户获得的产品或服务,进而影响到客户的满意度。
再次,采购成本是企业运营成本的一个非常重要的部分,然而,居高不下的采购成本加大了企业与客户订单或合约项目的成本,影响到企业销售产品或服务获得的利润。
CRM+采购管理,有效应对客户关系管理困惑
针对企业运行CRM系统出现的管理问题,上线一套科学有效的采购管理系统是非常有必要的。CRM与采购管理系统的搭档使用,能够有效应对原来单独运行CRM系统出现的客户报价不规范、客户满意度低以及订单或合约利润低等问题。
科学合理客户报价,提升企业运营收入。企业上线CRM和采购管理系统后,通过采购人员对某个订单或合约开展所需原材料的询价,销售人员便可以获得某个订单或合约项目开展所需要的原材料成本,进而为客户报价提供参考,确保报价的合理性。
提升采购效率和质量,确保客户满意度。科学有效的采购管理系统能够通过加强采购全过程管理及电子化采购等提升采购效率,通过供应商甄选等确保采购质量,而高效率高质量的原材料采购将直接影响到客户对企业提供产品或服务的体验,进而对客户满意度造成一定的影响。
加大管控采购成本,降低企业运营成本。通过“货比三家”的比价功能,采购人员可以锁定质优,信誉好的供应商,以较低的价格采购到满意的原材料,实现对企业每一个订单或合约所需原材料成本的管控,进而确保企业以较低成本完成客户订单或合约,确保企业有钱赚。 |
