我国经济社会发展面临日趋强化的资源和环境双重制约，以节能减排为重点，加快构建资源节约型、环境友好型的生产方式和消费模式，已成为我国长期的主要任务。这样严峻的经济形势下，完善的内部资源整合和强有力的销售团队成为公司发展的必要条件。
对此CRM系统推出了强有力的优化方案
一、借助客户视图实现个性化一对一营销
使用360度详细信息的客户视图，记录客户信息，梳理沟通历史。我们可以看到客户视图功能可以从售前售中售后三方面，把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。
二、详细划分客户类别，做区别化营销。
客户管理系统目标就是：获得客户的信任 获得客户的认可，要在其内部树立以客户为中心的理念，实施客户关系管理以提高自身的竞争力。
所以他们采取“客户金字塔”法来分类客户
大客户
重要客户
普通客户
小客户
然后根据不同的客户类型，分析和掌握客户层级的分布之后，食品企业的营销部门就可认真规划，有效地分配销售、零售和供应商，对不同客户采取不同的策略， 根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施；一方面可留住有价值的老客户，另一方面可提高这些客户对旅游企业的满意度和忠诚度
三、产品管理问题
CRM中自动包含了进销存系统，可以管理原材料采购入库，和供应商直接方便对账和进行采购优化；成品销售，出库发货管理，业务流程自动化、高效化。
四、售后服务：
售后服务质量分析和售后再销售过程的管理。售后服务对于产品的后期再次重复销售非常重要，所以通过crm的实施，为售后服务人员搭建了 一个平台，这个平台记录着一切他的活动，并且这些都有准则来约束和分析。同时加强售后人员工作效率的管理及再销售能力的分析。
为食品行业解决的问题：
1.渠道信息管理
CRM可建立详细的渠道经销商信息资料和对应的联系人信息资料，并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。
2.销售行为管理
CRM可设定销售代表的销售任务，结合渠道数据进行销售达成率分析，从而提高管理体系
的执行力。
3.协议/订单管理
CRM可实现订单申请及审批流程。通过财务数据进行信用额度的管控，实现对一级经销商和二级代理商的年度协议。
4.营销费用管理
CRM可从申请到计划任务分配，到活动推行监控，到活动执行和结案管理，进行全流程管理；并结合销售结果来分析投入产出比。
5.经销商库存管理
CRM可以通过采集经销商和二级代理商的库存数据，帮助企业分析渠道库存，有利于企业进行销售预测规划。 |
