现在很多企业都意识到以客户为中心才能扎根市场，越来越多企业关注“客户管理”开始使用客户管理系统。然而很多企业仅仅把客户管理系统作为一个工具或说软件来用，完全忽略了客户管理系统还是企业管理客户关系的管理战略。 客户管理系统项目不能是IT部门或者销售部门单部门需求把控，业务部门和IT部门的管理层应该采取外向型思维进行需求管理，透彻分析员工、渠道伙伴和客户的业务需求，全面改造业务流程，制定科学的销售管理制度，营造全新的企业文化，这样才能有效的把客户管理系统战略落实到实处。 当前，客户管理系统与大数据、云计算有着紧密的联系，用传统的瀑布式开发来推进客户管理系统的实施已然落后。企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础合理规划客户管理系统及业务流程的梳理，做到着眼全局。利用客户管理系统引入逐渐成熟的云计算、大数据完成企业信息化转型。 夯实企业文化，制定科学的管理制度。企业文化背景是客户管理系统实施的基础，企业管理层要制定明确的企业发展愿景和中长期目标，并与相关的客户管理系统功能充分联系，达到以技术定战略，以战略谋发展，并借助外部资源充分保持企业领先地位的良好效果。 以业务驱动客户管理系统项目实施，企业向跨品牌的战略转变，力求复杂销售流程的合理化，这样才能要想真正彰显客户价值主张和提升竞争力。让不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起，形成一种业务驱动力，促使企业不断审视和修正客户管理系统战略实践。企业管理者层利用客户管理系统更深入地了解销售过程、客户行为、竞争格局和技术前景，这样一来，客户管理系统既是企业发展战略的实施手段，又成了发展的策略方向。同时，以客户管理系统战略思维进行规划之后的企业，要用新的管理文化扫清旧的文化，只有这样才能给企业带来创新的机会，积极地改变企业的弊端，才能把客户管理系统的思想贯彻全面，让新的文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响，并获得更大的市场份额。 为了保证战略的可行性，企业管理层需要客户管理系统实施顾问的帮助。首先评估客户管理系统方案的可行性，全面审查战略实施的预期效果；将战略实施的内在技术风险充分考虑，如来多套系统对接以及多渠道整合导致的复杂性等等；最后要全面评估对客户管理系统战略实施的投入产出比，合理预估客户管理系统项目的实施周期，这样就对整个项目的成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的损耗。 |
