1.帮助销售员更好地管理客户资料在客户比较多的情况下，销售员很可能会搞混客户资料，比如说，把这个客户的职业安插在那个客户身上，这就会造成沟通障碍，让客户觉得销售不专业，从而造成沟通失败，客户流失。但是如果用CRM客户管理系统细分销售过程，销售员只需要按分类填写信息，可以根据自己的需求进行筛选查看，拜访客户之前，只需在客户管理系统中搜索客户姓名，与之相关的信息就会全部显示出来，清晰明了，再也不用担心搞混，有效避免因为沟通不畅而造成的丢单情况。 2.帮助企业做好客户关怀客户管理系统可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。客户管理系统以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。客户管理系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。 3.降低客户刚性流失在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客，把熟客转移到新公司，随着销售员的离开，公司会损失许多客户。 而使用客户管理系统时，销售员开发的客户是被录入在客户管理系统之中的，除了基本信息之外，还有客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，后续接替的销售人员也能继续跟进。 4.帮助企业分析数据无论是产品部还是销售部，都要涉及到一系列的数据分析，各个部门都要对着EXCEL表格，套着各种公式，然后再插入各种图表，中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。在这样的情况下，数据分析就需要一个谨慎的过程，并且效率低下，往往是得到分析结果的时候，新的数据就已经又出来了，一直具有滞后性。而采用客户管理系统之后，所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，客户管理系统有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。企业可以根据这些数据进行分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。 5.提高部门协作能力，效率大大提升。
要想做到以客户为中心，首先需要对客户有一个全面的了解，但是一名客户的销售旅程往往会由多个部门（市场部门、销售部门、售后部门、技术支持部门等）参与，每个部门对客户信息的认识也可能不同。 通过使用客户管理系统，可以将多个部门的客户信息汇总，让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识，方便企业内部进行客户交接。 |
