我们通常说的CRM客户管理系统，是指企业用CRM客户管理系统技术来管理与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
企业中CRM客户管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，最好的客户关系管理系统都是企业最有价值的资产。
企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司最重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。
如果说，企业要选择一款CRM客户管理系统，那么首先要搞明白一个问题，企业准备将CRM客户管理系统用于何处：跟踪潜在的客户？跟踪客户的活动？管理关系？生成有价值的报告和分析？
简单说，最主要的就是要明确需求：我想要CRM客户管理系统为业务带来什么样的效益？之后再去寻找可以满足这些需求的CRM客户管理系统，当然，选择CRM客户管理系统最重要的目标仍然是：即增加忠实的客户群体，从而提高收益。
通过上述内容，相信大家对于CRM客户管理系统的用途有一定认识了吧，伟创提醒大家，CRM客户管理系统作为信息化技术下的产物，对于企业的帮助是不容置疑的，企业想要在新时代下发展更快，采用系统来辅助，是未来的必然趋势。
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