一、移动功能举足轻重
云计算时代，智能手机的出现，推动着移动CRM系统的火爆发展。在未来零售行业CRM系统的发展趋势中，移动CRM系统将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统，并与客户进行互动，对外进行常规联系，这是一种新的必然趋势。审观发展近10年的零售行业CRM系统，其兼容PC端和移动端。移动端专为经常在外奔波的业务员、服务人员和管理者提供日常最关键、最方便的应用。无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公，重要的客户、线索、商机一样不落。
二、行业化解决方案将主导市场风向
市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来CRM系统将走向细分行业解决方案，这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。
我国企业正逐步直面国际竞争，机会和压力同时增加，营销业务的改善是企业发展的关键所在。在“以客户为中心”的业务模式下CRM系统是最有效的管理工具。随着中国零售业的飞速发展，国外大型零售企业的大举进入，国内零售业竞争日趋激烈，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化，如何更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，增强顾客满意、顾客忠诚，减少关键客户的流失率成为零售企业生死存亡的关键。加之零售界对“客户管理”的重要性和内涵的深入理解，开发用于维护和增进企业与客户之间关系以促进公司的营销管理的零售业CRM系统就成为越来越多的零售行业人士的共同期望。 |
