客户的需求复杂而具体，这些需求是关键，业务需求通常不像购买一部白色iPhone那么简单。当我们在讨论SaaS合同管理系统定制化时，并不仅仅是讨论开发的问题，而是深入研究业务需求，理解业务并使之最终成型。
不单是需要高接触合同管理系统定制化的大公司来定制产品来满足自身独特的需求，即使是小公司，他们对合同管理系统产品需求也会有很大的差异。合同管理系统供应商需要进行平衡，以便给合同管理系统产品提供足够的可定制性和配置。
这个定制化合同管理系统产品不会太过偏离核心的多租户SaaS合同管理系统，因为你和你的IT团队不会想要面临处理长达3小时的客户支持电话，帮他们解决异常值实现问题的情形。所以，设计SaaS合同管理系统产品时的关键是遵循基于理论的约束方法，限制什么可以改，什么不能改。坚持这个客制界限很困难，但不能让步。
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