CRM系统是客户关联管理(CustomerRelationManagement)的通称，是IT业、营销推广业界的一个较新的定义，其界定是：根据塑造企业的每一个职工、代理商和客户对该企业更积极主动的钟爱或喜好，吸引她们并为此提高业绩的一种营销战略。
CRM系统关键包含：客户信息内容管理、网络营销管理、市场销售管理、服务项目管理与客户关爱四大一部分，集代销商网络营销、最后消费者销售市场、营销市场调研方式和员工网络营销为一体。CRM系统给公司产生的益处是：提升销售总额、提升毛利率、提升客户令人满意水平、减少企业网络营销成本费，更强的进行“消费者让渡使用价值”总体目标。
民航运输是我国摆脱垄断性和改动岐视价格体系最迟的制造行业之一，市场竞争的猛烈水平近年来逐渐提温，添加WTO更加这一制造行业的市场竞争产生新的局势。实际上，民航运输的客户更为合乎托累多的2/8标准，百分之二十20%的游客为民航运输做出了80%的奉献，实际上观查大家身边的人就了解，乘飞机走来走去的就诸多人。
在民航运输导进CRM系统，有过多的题型能够 发掘，创建客户数据库查询，运用大数据挖掘技术性，为国际航空公司找到那20%的游客，并出示人性化服务，便会产生最好是的核心竞争力。而大家从乘坐飞机的時间严苛水平就可以了解，必须很多的额外服务项目与之相互配合，例如宾馆预订、代步工具的订购、座席的预订这些。
人性化服务和配套设施服务项目的存有是起动CRM系统的最好是标准，运用CRM系统高贵的游客才真实感受到造物主的工资待遇，而不仅是被缜密查验的目标。民航运输的的CRM系统，不仅是一般的客户管理，出示配套设施服务项目另外还将扩宽民用航空的服务项目范围，产生大量的赢利机遇。
根据CRM系统，你能随时随地认识自己的客户组成转变、要求转变，并从而制定公司的发展前景——公司在未来更应当在哪儿层面发展趋势。如果你完成了消费者需要什么服务项目就出示哪些服务项目时，才真实完成了“网络营销”，你的公司才有真实的发展前景。消费者对企业的认同、参加、满意度的创建和保持，将充足促进企业的发展趋势。
公司在电商自然环境下的核心竞争力，非常大水平上把在于对其客户的掌握水平及其对客户要求的反应能力，公司应根据管理与客户间的互动交流，更改管理方法和工作流程，降低市场销售阶段，减少销售毛利，争得客户，提升消费者让渡使用价值，完成最后经济效益的提升。 |
