保险行业CRM系统最先是一种管理核心理念，也是一种管理软件和技术性。它运用于公司网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等公司外界整合资源的行业。取得成功地执行和运用CRM系统务必要有与之相一致的公司文化做支撑点。取得成功的CRM执行所关心的除开其系统的安裝、调节、学习培训等工作中以外，更关键的是把活力放到其职工的核心理念的落实、观念的结合等层面，也就是公司文化管理体系的更新改造及落实上。
保险行业CRM系统是在信息科技迅猛发展的冲击性下公司管理观念的转型，也是公司与客户中间一种新式关联的创建。在这类转型中，人是最重要的要素，而公司文化对人的要素的危害是不可动摇的。公司文化做为全体人员相互的逻辑思维和习惯养成，对公司的知名度是不容置疑的。怎么让公司的管理层、管理层及其执行层都能从逻辑思维和习惯养成上真实地聚焦点在客户的身上，是执行CRM系统发展战略的重要。
从实质上而言，保险行业CRM系统不过是一个“聚焦点客户”的专用工具，适用CRM这一专用工具充分发挥的是公司文化。取得成功地执行及运用CRM系统，务必要有与之相一致的公司文化做支撑点。下列2个层面体现了公司文化与CRM发展战略执行相和睦的重要性：
(1)公司文化是危害公司可否合理地与客户中间创建优良关联的重要，是CRM可否充分发挥效率的必要条件。公司根据多媒体系统、合作方、职工等不一样方式传送给客户的觉得，与公司文化拥有 必定的联络，而公司在客户心中中留有的这种感觉会危害客户的挑选。以客户为管理中心，及其从而衍化的高度重视客户权益、关心客户个性化要求、朝向情感消費的运营构思等文化艺术特点，是经更新改造后以融入知识经济时代规定的新式公司的文化艺术特点。公司的文化艺术更新改造应当从客户权益来界定公司经营管理理念，创建以客户为导向性的运营机构，对职工加强培训。历经文化艺术更新改造的公司，为圆满推动CRM新项目铲除了很多阻碍。
(2)CRM系统与公司文化的关联是紧密联系、相互促进的。CRM系统做为适用新式公司文化的强有力专用工具，又给公司文化产生了新的转型。由高度重视企业内部資源的运用，转型为高度重视公司外界資源的运用，它是CRM系统给公司文化产生的最重特大、最明显的转型。
公司文化的别的很多转型全是由这一转型所衍化。而且，当CRM系统基础理论的导进产生公司新老文化艺术的矛盾时，公司的旧文化艺术应当让坐落于新兴文化，仅有那样，才可以使公司在新的经济形势下得到 文化艺术形态意识的全方位提高，得到 更强的核心竞争力。
总而言之，文化艺术针对一个执行CRM系统发展战略的公司来讲，将充分发挥尤为重要的功效。取得成功的CRM系统执行所关心的不但是CRM系统的安裝、调节、学习培训等工作中自身，只是把大量的活力放到核心理念落实、观念结合，即公司文化管理体系的更新改造及落实上。仅有取得成功完成了公司文化与CRM发展战略的无缝拼接融合，CRM发展战略的执行才可以真实为公司产生活力和提升。 |
