伴随着信息科技的普及化和经济发展全球化的发展趋势，餐饮业中间的市场竞争也日趋猛烈，餐饮业仅有变化市场营销观念，落实“以顾客为导向性”的营销理念，塑造以顾客为管理中心的客户关系管理管理核心理念，根据顾客关注管理对策的有效实行将原来的“饭食运营”变化为“信息内容运营”，则可合理的发掘潜在用户、吸引目前顾客，提升顾客的满意度。
餐饮业CRM软件的功效从本质上讲便是根据餐饮业与顾客的互动交流来降低市场销售阶段，减少运营成本，并在不一样环节紧紧围绕公司关键力做更改。并且，餐饮业执行客户关系管理管理是一种在餐饮业和顾客中间做到“互利共赢”的管理观念，不但能够根据出示迅速和周全的贴心服务吸引住和维持大量的顾客，还能够发觉顾客实际的和潜在性的价值观，考虑顾客的必须，从而完成顾客权益和酒店餐厅盈利的利润最大化。提升顾客忠诚度，以使这种顾客在任何时刻都是挑选在同一家餐饮业开展消費，最后为公司产生盈利提高。因而，导进CRM软件对饮食业而言，具备十分关键的实际意义。
餐饮业CRM软件项目不成功或是实际效果不太好的缘故有很多。可是，在其中一个关键的缘故便是欠缺统一的顾客发展战略。因为公司在执行CRM项目以前，没有一个统一的顾客发展战略，促使CRM软件项目战战兢兢，不能够获得预估的实际效果的实例数不胜数。如一些公司在项目发布以后，还不可以清晰的讲出她们上CRM软件项目的目地。
实际上，在CRM软件项目执行全过程中，公司客户究竟有木有统一的顾客管理发展战略，是非常容易看出去的。根据客户项目中的主要表现、软件整体规划这些就可以看得出公司是不是在客户关系管理管理上有一个统一的整体规划。
在执行CRM软件项目的情况下，都会问客户她们期待应用了CRM软件以后可以做到哪些的总体目标。这有利于小编掌握她们对CRM系统的期待度，看一下她们是不是对CRM软件经历高的期待。可是，沒有好多个客户可以较为有系统的回应这个问题。一些客户要说可以协助她们处理工作上碰到的难题。但当问起她们工作上碰到哪些的难点时，她们又含糊不清了。而有的客户呢，就总是唱高调。如要新客户的开发设计通过率要做到90%。
宣布因为绝大多数公司在餐饮业CRM软件项目执行以前没法确定她们的实际总体目标，因此在CRM项目执行的情况下，都没有参照的目标。因此许多 公司的项目组员，包含实施顾问，都是有无所作为，做一天和尚撞一天钟的状况。总之搞好做坏都一个样。在这类意识的危害下，餐饮业CRM软件项目的执行实际效果难以提升上来。 |
