一、实施达不到理想效果
调查结果显示:占26%的彼调查企业认为对CRM系统缺乏了解，担心CRM系统的实施过程复杂，担心与当前业务不能很好衔接，会像也喧嚣一时的ERP一样，迄今为止仍只是在极少数企业中得到应用且效果并不理想。在过去的ERP的实施中，决定ERP实施成败的根本，是企业的业务流程重组BPR是否与信息系统相协调。这一宝贵的经验同样可以运用在CEM的实施中，如果不能将业务流程与信息系统运用相匹配，就很难发挥出信息资源的价值，也往往让企业的投资落入“有去无回”的“黑洞”。
二、缺乏优秀的CRM系统咨询机构
中国市场上近一、两年出现的CRM系统软件也层出不穷，但真正意义上的CRM系统整体解决方案却少之又少，往往只是具备CRM系统中的一项或两项功能，软件供应商往往站在自我利益为中心的立场上进行大肆宜传，很容易让本来就对CRM系统不甚了解的决策者陷入迷茫。有24%的被调查企业认为目前未实施CRM系统的原因是缺乏专业咨询机构的支持协助，实施CRM系统的企业往往遇到很多风险。例如:
(1)一些现成的CRM系统软件现在或升级后与企业原有信息系统不能很好地集成，影响到企业各部门共享客户信息。
(2)委托开发CRM系统项目前双方的磋商中，开发商对实施目标、功能、要求等理解不够，影响整个项目的功能实现程度和CRM系统推进的时间，进而直接形响项目的成败。
(3)开发团队的组建不善，缺乏管理，CRM系统顶目实施中没有严格的业务规划、设计、技术选择、测试与交付等开发管理过程，经常出现一些过失。
企业实施CRM系统过程中还会碰到不少困难，例如:在实施CRM系统项目之前需要进行业务流程再造，对原有业务流程是调整、增加新功能，还是全部放弃从零开始，决定了CRM系统这一新的管理模式能否真正有用武之地，需要专业咨询机构给予指导。因此，国内中小企业渴望高附加价值、优质的咨询服务。 |
