历经十几年的发展，国内CRM市场度过了一个较为长期的发展阶段，市场成熟度在不断加强。那么，促使CRM向前发展的推动力又有哪些了?
云技术：这一技术概念提出的比较早，但是在实际应用中近几年才逐渐火热起来。大量的应用功能和产品面世，而应用到CRM产品上，但CRM应用功能的其他领域并不易运用于云的交付模式中，因此向云的转换将是稳定且缓慢的。
联网：简单的来讲就是将日常生活中的一些事物都连接到网络，你就能轻松管理。众多行业在网络的带动下管理模式逐渐发生变革，而销售，市场和客户服务部门将走在这个变革的前段，而涉及到管理促销，销售和支持新型的服务的CRM产品也正是这些企业用户所需要的。
社交化：社交平台的流行极大的推动了CRM产品在这一领域的发展。在销售，市场和客户服务部门，营销人员正在被迫监控，沟通和参与到众多公共社交网络的社交电子商业业务中。例如在国内，微博和微信的出现就已经让PC端的流量减少，而且流量来源更加多样化。新的服务渠道和销售现在则要利用社交媒体作为新销售机会的来源。
移动化：品牌众多、数量巨大且在人群中覆盖率极广的智能手机，平板电脑和其他移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革，4G网络的流行更是让用户体会到移动化的便捷性，因此CRM产品的发展也逐渐加重移动端的开发应用，移动CRM产品的市场也在逐渐打开。
大数据：从国外的经验来看，对大数据的研究更让人认真研究用户的需求，贴近用户需求。过去很长时间里，市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长、影响最大的部门。预测分析模型，缺乏使用这些工具的技能和资源，提供给客户的产品服务建议，以及销售提示都在变得越来越复杂，驱使数据能够得优化利用的CRM产品功能的不断的完善。
正是这些推动力不断刺激着CRM的向前推进，逐步加快CRM产品更新迭代和应用拓展，使得CRM产品功能应用更加贴近用户需求，并进一步增强客户体验，更好服务用户。
CRM的实施大大降低了企业管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户，改善了企业与客户之间的关系，让企业发展不会成为“无源之水，无本之木”，让企业后续发展强劲十足。
此外，管理者经常将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上，一定会导致责任混淆、效率低下，甚至给客户造成不好的服务体验。 |
