好的ERP管理系统产品必须满足用户需求
不同用户对ERP管理系统的需求是不同的，对服务的要求也是多方面的，即使是ERP管理系统产品化的实施，也需要依据用户的需求进行组织架构、流程和权限的调整，需要针对不同的部门、岗位和用户进行培训、实施和推广。尤其是当用户单位存在较多的个性化需求，而ERP管理系统产品无法满足时，需要涉及到需求的分析、系统的二次开发，后续系统的维护等，对服务的依赖性就更大了。很多时候用户的需求不是一次性提出，随着单位的发展变化和业务模式的调整，ERP管理系统也需要能够实现随着需求的变化而改变。
好的服务需要有良好的技术团队
好的ERP管理系统产品是提供良好的服务的前提基础，但ERP管理系统厂商必须拥有一支丰富经验的技术服务团队，有着受过良好培训的技术服务人员。ERP管理系统服务是不仅仅是其经验的积累和沉淀，也需要厂商拥有良好的服务体系和服务规范，尤其是面向大量的用户服务时，这些都是厂商赖以提供服务的保证。目前ERP管理系统行业的服务普遍存在服务成本过高，服务效率低，服务质量差，对现场服务依赖过大等问题。
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