清晰和自然，工作流程的重要指标
整个流程是否自然或清晰是衡量某个工作流程是否完善的两个重要指标。清晰度则是让一个没有这方面业务背景的人来处理这个业务，能否根据这个流程来完成特定的业务;而整个流程的是否自然，则是指中间的跨越度要越少越好。特别是在软件中设置流程时，更加需要注意，要确保工作流程的各个步骤都是按其自然顺序进行的。如果打破这个规则，在实际操作的时候有过多的跳跃，那么慢慢的就会丧失这个流程的强制性。
当企业的管理人员在设置CRM系统时，当然是希望通过这个系统来管好自己业务人，了解业务人员的动态，但是，也必须均衡一下，考虑到它对每个使用者的效益或不便之处。如根据订单流程规定，销售人员在接受客户订单的时候需要先查看一下客户的信用额度。如果客户的信用额度不够的话，需要让客户先付款或者申请调整客户的信用额度。只有在信用额度够的情况下才能够接受客户的订单。而在制定工作流程的时候，如果允许销售员跳过这一个步骤，即不用审查客户的信用额度。那么大部分销售人员可能都会偷懒，在接受订单的时候不去审查客户的信用额度。这即减少了工作量，而且又可以跟客户打好关系。而将相关的风险全部转移给了企业。在系统流程设计中，这种跳跃要越少越好。如在系统流程设计中，要将客户信用额度审查设置为一个强制的步骤。销售人员只有审查过后才能够对订单进行后续的处理。销售人员不能够跳过这个步骤进行后续的工作。
那么，如何才能算得上是一个设计良好的CRM系统呢，不一定是能存储最多最精密的客户信息系统，但一定储存了最有用和最好用的信息，否则结果就会事与愿违了。在CRM系统工作流模块中设计工作流程的时候，要注意工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。对于某些关键的作业，还需要设置强制性。在业务流程的执行上，我们不不能够寄希望于员工会自动遵守。必要的强制措施还是必须的。在遵循自然原则的基础上，还需要注意尽可能的减少跳跃的发生。
一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM系统无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此，企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证CRM系统项目的应用。 |
